FINVAn asiakaslehti 2/2013 | www.finva.fi Henkilöstöjohtaja Teija Sarajärvi, OP-Pohjola: Vetovoimaisin työnantaja ja työhyvinvoinnin edelläkävijä Tulevaisuustietoa arjen työkaluksi Roger Peverelli: Voittajayritys valloittaa sydämet Filosof i Esa Saarinen: Johda ihmisten henkistä kapasiteettiä Finanssi&Vakuutus2/2013 1 Koulutus- ja julkaisutarjontamme keskiaukeaman liitteessä!
Sisältö 2/2013 Vetovoimaisin työnantaja ja työhyvinvoinnin edelläkävijä Lehti luettavissa verkossa www.finva.fi ja www.lehtiluukku.fi Voittajayritys valloittaa sydämet Kuva Teppo Jokinen Kuva Teppo Jokinen Henkilöstön hyvinvointi ja työtyytyväisyys heijastuvat työn tekemiseen ja yrityksen maineeseen, sanoo henkilöstöjohtaja Teija Sarajärvi OP-Pohjola-ryhmästä. Sivu 8 OTTI-hanke: Finanssiyritykseltäkin vaaditaan ponnisteluja, ja voittajayritys valloittaa sydämet! Konsultti Roger Peverelli kehottaa ottamaan asiakaskeskeisyyden tosissaan. Sivu 18 Tulevaisuustietoa arjen työkaluksi Kuva Teppo Jokinen Koulutus yli 200 työpaikkakouluttajalle Pääosin verkossa toteutettujen koulutusten vuorovaikutteisuutta lisäsivät sosiaalisen median työkalut ja vertaiskommentointi. Lue lisää jutusta ja loppujulkaisusta! Sivu 14 4 Esa Saarinen: Parempi ajattelu synnyttää parempaa elämää 8 Haastattelussa Teija Sarajärvi Vetovoimaisin työnantaja ja työhyvinvoinnin edelläkävijä 10 FINE: Neuvonnan tarve kasvaa 12 Kolumni, Anu Pylkkänen: Hyvä yhteiskunta – jaettu arvo Liitteessä koulutus- ja julkaisutarjonta 33 Omasairaala puolitti sairauslomat s- ja Koulutu amme jont kirjatar keaman keskiau ssä! liittee 2 Finanssi&Vakuutus2/2013 34 Koulutus yli 200 työpaikkakouluttajalle! 36 Tulevaisuustieto arjen työkaluksi Globaalien megatrendien merkitysten ymmärtäminen on tulevaisuuden osaajille tärkeää. FINVAn teettämästä yhteenvedosta löytyvät keskeisten finanssialan muutosajurien vaikutukset finanssialan liiketoimintaan ja osaamistarpeisiin. Sivu 16 38 Roger Peverelli vieraili Helsingissä Voittajayritys valloittaa sydämet 40 Bulevardilla – Tietoa ja toimintaa
Pääkirjoitus Julkaisija Vakuutustiedon Kehittämissäätiö Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVA Päätoimittaja Hannele Ikonen hannele.ikonen@finva.fi puh. 040 550 8789 Toimitus Salla Närhinen salla.narhinen@finva.fi puh. 040 450 3465 Toimitusneuvosto Seppo Juutilainen, Finanssivalvonta Kati Kalliomäki, Eläketurvakeskus Tarja Kallonen, Finanssialan Keskusliitto Hannele Ikonen, FINVA Salla Närhinen, FINVA Bulevardi 28 00120 Helsinki puh. 040 450 3490 faksi 040 450 3480 www.finva.fi Lehtitilaukset ja osoitteenmuutokset kustannus@finva.fi Osoitelähde FINVAn asiakasrekisteri Ulkoasu ja taitto Teppo Jokinen, teppo.jokinen@welho.com Painopaikka PunaMusta Oy ISSN-L 2323-4350 ISSN 2323-4350 (Painettu) ISSN 2323-4369 (Verkkojulkaisu) Paremmalla ajattelulla parempaa tulevaisuutta FINVA on tänä vuonna suunnannut katseensa vahvasti tulevaisuuteen. Koko henkilöstö on kerännyt trendejä ja heikkoja signaaleja sekä perehtynyt erilaisiin tulevaisuuden ennakointiraportteihin, mutta ennen kaikkea on käyty vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Kevään aikana pidettiin kolme tulevaisuustyöpajaa, joissa ennakkoon kerättyjen ja analysoitujen aineistojen pohjalta pohdittiin yhdessä asiakkaiden kanssa globaalien megatrendien merkitystä finanssialalle ja alan osaamistarpeisiin. Tarkemmin tästä lehtemme sivuilla 16–17. Löydetyistä muutosajureista nopeatahtisuus ja jatkuva muutos saivat aikaan työpajoissamme runsaasti pohdintoja. Tarvitaan muutosketteryyttä, nopeita innovaatioita ja kokeiluja. Asiakkaita on palveltava yksilöllisesti ja monissa kanavissa. Jos jäämme pohtimaan asioita liian kauan, aika tai kilpailija saattaa olla jo ajanut ohi. Osaamisen tarve on valtava ja tarvittava osaaminen on erilaista kuin aikaisemmin. Monet vanhat opit ovat menneen uusiksi. Globaalien megatrendien merkitysten ymmärtäminen on tulevaisuuden osaajille entistä tärkeämpää. Megatrendit tulevat vaikuttamaan meidän kaikkien työhön ja tapaan toimia. Ajattelussa on voimaa, julisti filosofi Esa Saarinen FINVAn Suvipäivässä. Saarinen kehotti meitä aktivoimaan reflektiivisen mielemme, joka syntyy uusien näkökulmien pohtimisesta, suhteuttamisesta olemassa olevaan, ja irrottelemaan ajatuksilla ja luomaan uutta. Nyt tarvitaan rohkeutta ja uteliasta mieltä, tulevaisuus odottaa meitä. Kansikuva: Teppo Jokinen hannele.ikonen@finva.fi Arvo ja hinta finanssipalveluissa – mukaan asiakkaan arvonluomisprosesseihin 7.11.2013 Pekka Puustinen Outi Somervuori Paula Salonen Ymmärtämällä ihmisten käyttäytymistä ja tunteiden merkitystä saa valtavasti mahdollisuuksia erottautua ja rakentaa kilpailuetua uudella tavalla. Asiakkaat ovat verkottuneita, aktiivisia, vaativia, heillä on paljon tietoa ja he haluavat osallistua arvon luomisen prosesseihin ja olla näin arvonluojia. Asiakkaan referenssihinta elää arvojen mukana. Löydä uusia ratkaisuja ja toimintatapoja! Puhujina ja innostajina KTT, yliopistonlehtori Pekka Puustinen, Tampereen yliopisto, KTT, post-doc tutkija Outi Somervuori, Aalto-yliopisto ja johtaja Paula Salonen, If Vahinkovakuutusyhtiö Finanssi&Vakuutus2/2013 3 Kuva Teppo Jokinen FINVAn asiakaslehti
Teksti Marjatta Jabe Kuvat Teppo Jokinen FINVAn kesäpäivät kokosivat tänäkin vuonna salin täydeltä yleisöä Esa Saarisen positiivista energiaa pursuavaa esitystä kuuntelemaan. FINVAn Suvipäivät Parempi ajattelu synnyttää parempaa elämää ”Reflektiivinen mieli pohtii, punnitsee, vertailee vaihtoehtoja, asettaa suurempiin yhteyksiin, kuvittelee, hyväksyy, määrittelee, sepittää, selittää, irrottelee ja unelmoi. Vaikka niitä ei voi mitata, reflektoimalla voi saada aivan uskomatonta aikaan.” T ämän vuoden Suvipäivän tunnelman kohottaja oli filosofi, Aalto-yliopiston professori Esa Saarinen. Hän korosti, että ihmiset toimivat ajattelun kautta. Tieto ei ole ongelma, sen sijaan ajattelu ja toimeenpano ovat. Niinpä hän ensi töikseen kehotti meitä leidejä ja arvon herroja halaamaan toisiaan. Heti kuului iloisia naurunremahduksia. 4 Finanssi&Vakuutus2/2013 Älä jätä hymyä alikäytölle Hymy ei arjessa herkästi irtoa. Silti jokaisella meillä on kapasiteettia hymyillä ja myös kyky ottaa hymy vastaan. – Hymyä ei liitetä oleelliseen ja tärkeään. Siksi käytämme kuvitteellista käsijarrua, vaikka hymyn vaikutus on valtava. Ihmettelen, mahtaako tiukoissa faktoissa pidättäytyminen mennä kaiken aikaa putkeen, kyseenalaistaa Esa Saarinen. Jokainen ihminen voi vaikuttaa omiin ajatuksiinsa ja kykenee ajatuksissaan irtoamaan arjesta ja kohoamaan sen yläpuolelle. Silloin voi saada kiinni ajatuksesta, jonka seurauksena tapahtuu pikku ihmeitä ja läpimurtoja. – Ajattelun liikkeelle lähteminen jo saa aikaan hienovaraista dynamiikkaa. Se
”Hymyä ei liitetä oleelliseen, vaikka hymyn vaikutus voi olla valtava.” edellyttää varuillaan oloa. Vaarana on kuitenkin, että varuillaanolo sitoo voimavaroja, jos ihminen on heti valmis kritisoimaan ja hyökkäämään. Näin ei pysty tekemään sellaisia uusia ajattelun yhdistelmiä, joista voisi syntyä huikea oivallus. Kytke ajatus ja tunne toisiinsa – Ihminen ei kerrallaan ajattele vain yhtä asiaa erillään toisista ajatuksista, vaan mukana tulee peräkärry, eli muita ajatuksia, jotka jotenkin liittyvät ensimmäisenä mieleen tulleeseen ajatukseen, kuvailee Esa Saarinen. Ihmisen sisäisen maailman logiikka on jokaisella yksilöllä erilainen, mutta se kuitenkin on samanlainen tietyssä ulkoisen maailman tilanteissa. Kun sanoo vaikka nimen Kirsti Paakkanen, herää useimmilla arvostuksen tunne, joka koskettaa sydäntä. Esa Saarinen suosittelee liu’uttamaan ajatuksiaan arvonannon suuntaan. Silloin mukaan ajatteluun tulee kunnioituksen tunne. Kun tunteen ja ajatuksen kytkee toisiinsa, se vaikuttaa välittömästi myös toiseen ihmiseen merkittävällä tavalla. Löydä toisesta hyvää Pääsy ylärekisteriin syntyy, kun antaa mielensä virittyä käsitteisiin läpimurto, onnellisuus, onnistuminen, pienten ihmeiden tekeminen, innostus, välittäminen ja liittää ne kompetensseihin, joita itsellä on, professori Esa Saarinen korostaa. Me olemme kaiken aikaa vuorovaikutustilanteissa ja kohtaamme toisiamme. Suhtautumiseemme toiseen ihmiseen vaikuttaa paljon se, osuuko se, mitä tapahtuu omaan positiiviseen vai negatiiviseen kohtaan. Positiivinen energia oli käsin kosketeltavissa mm. hymyinä ja naurun remakoina. Finanssi&Vakuutus2/2013 5
Saarisen esitys synnytti iloista puheensorinaa ja halauksiakin sateli Suvipäivien aikana. Esa Saarinen kertoo tarinan: Tullessaan kansainväliseen palaveriin suomalainen mies Jukka tuntee nöyryytyksen tunteita. Jo koulussa hän on oppinut, että jokainen tilanne, jossa on ihmisten edessä, on potentiaalinen nöyryytyksen tapahtuma. Kun erittäin eläväinen Mark Australiasta tulee paikalle, Jukka kokee itsensä entistäkin harmaammaksi. Hän menee lukkoon, eikä uskalla sanoa mitään. – Odotusarvo on monen suomalaisen miehen mielestä se, että minun on oltava kova jätkä, jotta minut otettaisiin ammatillisesti vakavasti. Moni mukautuu tähän mentaalikuvaan ja kovan jätkän habituksesta tulee tapa olla, suree Saarinen. Jos on ratkaistava ongelma, tällaiset miehet kuvittelevat, että vastauksen tulee olla pelkkä fakta. Todellisuudessa ihminen haluaa myös aina kohdata toisen ihmisen. – Sillä, lannistatko vai kannustatko toisia ihmisiä, on kertautuva vaikutus. Lannistettaessa koko porukan kokonaistulos alenee dramaattisesti ja kannustettaessa yhtä dramaattisesti kohoaa, muistuttaa Saarinen ja suosittelee jo ennen kokousta miettimään, mitä sellaista jokaisessa toisessa mukana olijassa on, mistä itse pitää. Assosiaatio eli mielikuva toisista vaikuttaa siihen, mitä kokouksessa tulee tapahtumaan. Ihmiset vaistomaisesti aistivat sen sävyn, millä toinen ajattelee. Jo sisääntulo voi olla ratkaiseva. 6 Finanssi&Vakuutus2/2013 Johda ihmisten henkistä kapasiteettia Ihmisen tärkein kyky on luoda elämänuskoa. Työyhteisö on paljon vahvempi, jos ihmiset säilyttävät elämänuskonsa myös vaikeissa tilanteissa. – Numeroitten valossa oli selvää, että puna-armeija voittaa Suomen toisessa maailmansodassa. Niin ei kuitenkaan käynyt, sillä inhimillinen kapasiteetti ei näy numeroissa. Koskaan ei tiedä, mitä ihmisistä tulee ulos ja mitä on mahdollista tulla ulos, kohottaa Saarinen. Johtajan tärkein tehtävä on johtaa alaistensa henkistä potentiaalia. Muuten inhimillisestä kapasiteetista jätetään iso osa hyödyntämättä. – Kun tuottavuusvaatimukset koko ajan vain kasvavat, on astuttava ulos tehtävälistojen ja suorittamisen maailmasta. Pääsy ylärekisteriin onnistuu, kun antaa mielensä virittyä käsitteisiin läpimurto, onnellisuus, onnistuminen, pienten ihmeiden tekeminen, innostus, välittäminen ja liittää ne kompetensseihin, joita itsellä on. Merkityksellisiä ovat teemat, sävyt, soinnit ja raikastava ilmapiiri. Läpimurto voi lähteä jo pienestä asiasta. Johda kolmea mieltäsi Ihmisellä on kolme mieltä: autonominen mieli, algoritminen mieli ja reflektiivinen mieli. Algoritminen mieli laskee kaavapohjaisesti sisältöjä. Reflektiivinen mieli puolestaan pohtii, punnitsee, vertailee vaihtoehtoja, tarkastelee, kalibroi, asettaa yhteyksiin, kuvittelee, irrottelee, ohjaa, hyväksyy, määrittelee, sepittää, selittää ja unelmoi. Vaikka sitä ei voi mitata, sillä voi saada merkittäviä asioita aikaan. Silti reflektiivinen mieli jää helposti syrjään arjessa. Esa Saarinen kehottaa luomaan sille otollisen ympäristön. Se syntyy uusien näkökulmien pohtimisesta tai asioiden suhteuttamisesta muihin asioihin. – Kannattaa opetella paitsi asiasisältöjä, myös harjoittaa reflektiivistä mieltään, sillä se on olennainen osa ihmisenä olemista, Saarinen kannustaa. Kehitä kolmea kyvykkyyttä Kolme kyvykkyyttä käy ylitse muiden: läsnäolo, rinnalla oleminen ja maaginen noste eli kohottamiskyky. Joissakin tilanteissa olemme läsnä, mutta emme läheskään aina. – Kulttuurimme on virittynyt suorittamisen suuntaan niin paljon, että ihminen pyrkii slarvaamaan läsnäoloaan. Kuitenkin läsnäolo on tärkeätä esimiestyössä ja kaikessa yhteistyössä, suosittelee Saarinen. – Rinnalla oleminen ei välttämättä sisällä paljoakaan tekemistä. Jotta ihmiset kokevat rinnalla olemista toistensa kanssa, tulee hetkeksi astua ulos työroolistaan ja olla kokonainen ihminen. Silloin antaa itsestään
Kesäpäivillä koettua Lauri Uotila on paitsi ekonomisti, myös tunnettu luennoitsija. Monista kollegoistaan poiketen hänellä on tapana numeroiden ja kaavioiden avulla maalata kuva, joka muistuttaa, että suomalaisilla menee hyvin. Kaikki tapahtuu ihmisten kautta. Siksi on tuhlausta jättää käyttämättä potentiaalia, joka on jokaisessa yksilössä olemassa, vahvistaa iloinen seurue. Lauri Uotila, johtava neuvonantaja, Danske Bank ”Esa Saarinen kehotti ajattelemaan positiivisesti ja hän toi siihen monta näkökulmaa. Mielestäni se on tärkeä asia ja minulle tuttu näkökulma. Ekonomistin työssäni otan aina esille myös positiiviset asiat. Kun Saarinen sanoi, että me Suomessa olemme maailman huippua, se vahvisti omaa linjaani.” Jos on ratkaistava ongelma, monet kuvittelevat, että vastauksen tulee olla pelkkä fakta. Todellisuudessa ihminen haluaa aina kohdata toisen ihmisen, todistavat finanssialan säteilevät leidit. enemmän juuri siihen tilanteeseen ja se tuo kohottavuuden kontekstin. Läsnäolo, rinnalla oleminen ja toisten kohottaminen ovat jokaiselle meistä mahdollisuuksia, joilla voi vaikuttaa hämmästyttävän paljon. – Ihmisellä on uskomaton kyky rekisteröidä toisten käyttäytymistä. Katseessa on voimaa. Jo muutaman sekunnin pituinen kannustava katse voi voimaannuttaa toista ihmistä. Ajattele sydämellä Esa Saarinen kysyy kuulijoiltaan: millaista arkea haluat elää? Ihmiset automaattisesti pitävät plus- ja miinuskirjanpitoa siitä, miten heitä on kohdeltu. Ja he muistavat paremmin kielteisiä kuin myönteisiä asioita. Totuus vääristyy. – Kannattaa muistaa, että millä tahansa mittarilla Suomi on maailman kehittyneimpiä maita vaikeista luonnonolosuhteista huolimatta. Suomalaisilla on ollut voimaa mennä eteenpäin. Silti meillä ei ole tunnustuksen antamisen kulttuuria. Työpaikoilla, kotona ja muussa elämässä kannustusta voisi olla paljon enemmän, toivoo Saarinen. Kaikki tapahtuu ihmisten kautta. Siksi on tuhlausta jättää käyttämättä potentiaalia, joka on jokaisessa yksilössä olemassa. Saarinen suosittelee ajattelemaan sydämellä. On tärkeätä kuunnella, mitä sydän sanoo. Näin arjessa voi tapahtua upeita asioita. Ihmisten innostus on mahtava voima. Tiuku Nyberg, johtaja, vakuutuspalveluosasto, Nordea Henkivakuutus Suomi ”Tämä oli ensimmäinen kerta, kun kuulin Esa Saarista. Jäin miettimään positiivisia ja negatiivisia asioita johtamisessa. Esimerkein hän kuvaili käytännönläheisiä tilanteita. Minulla heräsi ajatus siitä, miten kannattaa lähestyä asiakkaita. Mieleeni jäi myös se, että positiivisten ja negatiivisten lauseiden ja eleiden vaikutus kertautuu työyhteisössä. Se pani miettimään, millä tavalla menen kokoukseen ja miten saan positiivisia asioita aikaan.” Finanssi&Vakuutus2/2013 7
Teksti Paula Hämäläinen Kuva Teppo Jokinen Henkilöstöjohtaja Teija Sarajärvi kuvaa OP-Pohjola-ryhmää: Vetovoimaisin työnantaja ja työhyvinvoinnin edelläkävijä OP-Pohjola-ryhmässä tavoitellaan edelläkävijyyttä työhyvinvoinnin toteuttamisessa. Kun ihmisistä pidetään huolta, rakennetaan myös työnantajakuvaa. Ryhmä sijoittui hienosti kolmanneksi korkeakouluopiskelijoiden ihannetyönantajia kartoittaneessa tutkimuksessa. OP -Pohjola-ryhmän henkilöstöjohtaja Teija Sarajärvestä uhkuu paitsi kokemus, myös into panostaa henkilöstöön ja hyvinvointiin. Sarajärven tausta on kevyen ja raskaan teollisuuden henkilöstön kehittämis- ja johtotehtävissä niin Suomessa kuin maailmalla. Sarajärveä motivoi uuden oppiminen, ja uudelle toimialalle siirtymisessä houkutteli mahdollisuus tuoda jotain uutta ja oppia. Hän on ollut OP-Pohjola-ryhmän palveluksessa alkuvuodesta 2012. Sarajärvi puhuu työhyvinvoinnista selkeästi ja konkreettisesti. Ihan yhtä lailla voisi puhua kaksi ihmistä arjen askareista, ilman turhia korulauseita ja jargonia. –? Työhyvinvoinnissa on tärkeää, ettei se ole abstraktia. Työhyvinvoinnin sisältö tulee purkaa auki ja viedä arkeen. Työhyvinvointi koostuukin monesta asias ta. Työhyvinvointiin vaikuttaa työn lisäksi määrä, organisointi, johtaminen, mielekkyys ja oma osaaminen suhteessa tehtäviin. Eri ihmiset näkevät työhyvinvoinnin helposti eri tavalla, ja tätä taklataan OP-Pohjolassa hankkeen avulla. Hanke kytkeytyy strategiakauteen. Työhyvinvoinnin laajan kehittämishankkeen tähtäin on vuodessa 2015, mutta työtä tehdään koko ajan. Hankkeessa on mukana HR, työsuojelun ja työterveyshuollon asiantuntijoita, luottamushenkilöitä, pankkien ja keskusyhteisön esimiehiä. –? Alkutavoite oli löytää toisemme ja tekemisemme. Lisäksi löytää oma kieli, jota käyttää, ja työkaluja esimiehille sekä henkilöstölle. Kun löydetään yhteinen kieli, osataan asiasta viestiäkin samalla tavoin. Kun vielä työhyvinvointia edistetään yhdessä, löytyy motivaatiota toteuttaa yhteistä hanketta. Kunnioitus, sitouttaminen, motivoittaminen ja osallistuminen tulevatkin Sarajärven haastattelussa vahvasti esiin. Kun asioita suunnitellaan yhdessä, niitä on mukavampi noudattaa. Ihan kaikkeen ei voida ottaa mukaan, mutta tarvittaessa voidaan sopia, kuka pääsee kullakin kertaa mukaan. Entä lähdetäänkö mieluusti mukaan? –? Useimmiten kyllä. Vaikuttamaan pääseminen on kivaa, muistuttaa Sarajärvi. Oma kieli, työkaluja esimiehille sekä henkilöstölle Hyvinvointia työpaikalla ja työpaikan ulkopuolella Mittaaminen voi herättää joissain kylmiä väreitä. Tavoitteena on kuitenkin vaikuttaa henkilöstön hyvinvointiin. –? Paras tapa rakentaa työnantajakuvaa on pitää ihmisistä huolta, Sarajärvi toteaa. Kun henkilöstö voi hyvin ja on tyy tyväinen, tämä heijastuu työn tekemiseen ja maineeseen. Kun työ on merkityksellistä ja tuottaa iloa, voidaan puhua työn imusta. Työn imu on huomattu, sillä OP-Pohjolaryhmä on suosittu työnantaja. Tämä näkyy konsulttiyritys Universumin opiskelijakyselyn 2013 tuloksissa. Kyselyyn vastasi yli 10 000 korkeakouluopiskelijaa, Hyvinvointia voidaan edistää niin työpaikalla kuin työpaikan ulkopuolellakin. OPPohjola-ryhmä huolehtii työolojen turvallisuudesta ja terveellisyydestä, kannustaa hyviin elämäntapoihin, tarjoaa työkykyä tukevia työterveyspalveluita ja on vakuuttanut Sarajärvi iloitsee siitä, että OP-Pohjolaryhmän lämminhenkinen työilmapiiri ja kehittymismahdollisuudet välittyvät jo kaupallista alaa opiskeleville. OP-Pohjolan strategiassa on linjattu tavoitteeksi olla edelläkävijä työhyvinvoinnin toteuttamisessa. Strategia on tehty osallistavasti yhteisöjen ja pankkien kanssa. 8 Finanssi&Vakuutus2/2013 henkilöstön terveysturvavakuutuksella. Osa valinnoista tehdään itse: se olen juurikin minä, joka syön suklaata paljon tai vähän. Kun on tavoitteita, niitä on tärkeä myös mitata. OP-Pohjola-ryhmässä mitataan muun muassa työtyytyväisyyttä, sairauspoissaoloja, työkyvyttömyyseläkkeiden määrää ja eläköitymisikää. Mittareita kehitetään hankkeen aikana lisää, jotta ne auttavat vieläkin paremmin ennakoimaan muutoksia ja reagoimaan poikkeamiin ajoissa. Työn imua suosittuna työnantajana
”Paras tapa rakentaa työnantajakuvaa on pitää ihmisistä huolta.” joista kaupallisen alan opiskelijoita oli reilu 3 000. Finanssiala houkuttelee heitä: ihanteellisin työnantaja on Nordea ja kolmanneksi halutuin työpaikka on OP-Pohjola-ryhmä. Jokainen toimii työnantajakuvalähettiläänä Opiskelijat näkivät OP-Pohjola-ryhmän monipuolisena työnantajana, joka tukee työntekijöiden kehittymistä sekä etenemistä. He kokivat OP-Pohjola-ryhmässä vallitsevan lämminhenkinen työilmapiiri ja kunnioitus työntekijöitä kohtaan. Ryhmä tarjoaa haastavia työtehtäviä sekä kehittymis- ja etenemismahdollisuuksia tinkimättä hyvästä työilmapiiristä ja johtamisesta. –? Työnantajakuvamme pohjautuu OPPohjolan arvoihin ja identiteettiin. Jokainen meistä toimii työnantajakuvalähettiläänä päivittäisessä työssä ja arjessa. Sarajärvi kertoo, että Osuuspankit ovat luoneet hyvät suhteet paikallisiin oppilaitoksiin ja viestittäneet laajoista työskentelymahdollisuuksista ja urapoluista. Työnantajakuvan eteen tehdään pitkäjänteistä ja määrätietoista työtä. –? Tavoitteenamme on olla finanssialan houkuttelevin työnantaja. On todella hienoa saada tällainen tunnustus hyvin tehdystä työstä. Tästä on hyvä jatkaa! Teija Sarajärvi: • Henkilöstöjohtaja OP-Pohjola-ryhmässä maaliskuusta 2012 • Talouselämä-lehden huhtikuisella päättäjänaiset-listalla 46. sijalla • Finanssialan Keskusliiton työmarkkinatoimikunnan puheenjohtaja • Työskennellyt aiemmin henkilöstön johto- ja kehittämistehtävissä Metsossa, Nokiassa ja ABB:llä. Nokian vuosien aikana kokemusta tuli aasialaisesta työkulttuurista Pekingissä. • FM Jyväskylän yliopistosta, opintoja kotimaisesta kirjallisuudesta, puheviestinnästä, organisaatioista ja johtamisesta • Lukee mielellään dekkareita lomilla Finanssi&Vakuutus2/2013 9
Teksti ja kuva Kari Rissa Toimitusjohtaja Irene Luukkonen (vasemmalla) ja viestintäpäällikkö Elina Antila uskovat, että asiantuntevalla ja puolueettomalla finanssineuvonnalla on entistä suurempi kysyntä tulevaisuudessa. Toimitusjohtaja Irene Luukkonen, FINE: Neuvonnan tarve kasvaa – Neuvontaa pankki- ja vakuutusasioissa tarvitaan tulevaisuudessa entistä enemmän, arvioi toimitusjohtaja Irene Luukkonen. S yyt neuvontatarpeen kasvuun ovat Irene Luukkosen mielestä pankki- ja vakuutustoiminnan muutokset, ennen muuta kilpailun kasvu markkinoilla. – Jokaisella vakuutusyhtiöllä on omat ehtonsa ja tariffinsa. Hintakilpailu on myös kovaa. Kuluttajan on usein vaikea selvitä yksin tässä monimutkaisessa viidakossa. Riippumattoman asiantuntijatiedon tarve on entistä suurempaa. Valtaosa FINEn hoitamista asioista liittyy tavalla tai toisella epäselviin finanssiasioihin ja kielteisiin päätöksiin, joita kuluttajat ovat vakuutusyhtiöiltä tai pankeilta saaneet. FINE neuvoo ja opastaa finanssiasiakkaita erilaisissa ongelmatilanteissa. – Neuvonnan lisäksi pyrimme myös selvittämään kuluttajien ja finanssiyhtiöiden 10 Finanssi&Vakuutus2/2013 ”Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE hakee lisää näkyvyyttä ja tunnettuutta myös kuluttajien keskuudessa.” välisiä riitoja. Useimmiten ne liittyvät kielteisiin korvauspäätöksiin, Luukkonen toteaa. Riidan ratkaisua varten FINEn yhteydessä toimii kolme lautakuntaa eli Vakuutuslautakunta, Pankkilautakunta ja Arvopaperilautakunta. Useimmiten riitoihin saadaan ratkaisu jo neuvonnan alkuvaiheessa. Vain pieni osa etenee lautakuntien käsittelyyn. Luukkonen uskoo, että FINEn riippumattomuus on sekä finanssiyhtiöiden että niiden asiakkaiden yhteinen etu. – FINE haluaa lisätä asiakkaiden luottamusta finanssialaa kohtaan. Kun asiakas on tyytyväinen, yleensä myös finanssialan yhtiöt ovat tyytyväisiä. Nopeaa käsittelyä Viime vuonna FINElle tuli yhteensä noin 9 500 erilaista tiedustelu- ja valitustapausta. – Suurin osa eli noin 7 000 oli edelleen vakuutuksiin liittyviä. Pankkitoimintaan liittyviä tapauksia oli noin 1 500 ja arvopapereihin 170, toimitusjohtaja Luukkonen kertoo.
Yhteiskunnan yleiset tapahtumat näkyvät myös FINEn toimistossa. – Jos Suomessa esimerkiksi sataa paljon ja on tulvia, meiltä kysytään paljon tulvakorvauksista. Nyt kun korkomarginaali on kasvanut, kysytään meiltä paljon tästä asiasta. Myös pankkien palvelumaksut ovat herätteet kysymyksiä. Merkittävä asiaryhmä ovat nykyisin myös erilaiset kosteus- ja homevahinkoja koskevat valitukset. FINEen otetaan useimmiten yhteyttä puhelimella. – Puhelin on edelleen paras tapa ottaa meihin yhteyttä. Puhelimessa voi helposti kysellä lisätietoa ja varmistaa myös, että tieto menee neuvonnassa perille. Asioiden hoidossa ei yleensä auta yhtään, että tulee paikan päälle. FINE palvelee Luukkosen mukaan asiakkaita asiantuntevasti ja ripeästi. – Viime vuonna noin 86 prosentissa tapauksista asiakkaille voitiin antaa vastaus joko saman puhelinkeskustelun tai saman päivän aikana. Monimutkaiset asiat, kuten henkilövahinkoihin sekä säästö- ja sijoitustuotteisiin liittyvät, vaativat useimmiten laajempia selvityksiä. ”Erityisen hyvänä Antila pitää sitä, että FINVA tuo kansainvälistä näkökulmaa finanssialan trendeihin, kehitykseen ja tulevaisuuteen.” Riitojen ratkaisua Noin kahdeksan prosenttia yhteydenotoista FINEen johtaa asian käsittelyyn Vakuutus-, Pankki- tai Arvopaperilautakunnassa. Lautakunnat ovat vapaaehtoisia riitojen ratkaisijatahoja. – Lautakunnissa on mukana nimekkäitä ja arvovaltaisia asiantuntijoita. Tämä ja asioiden hyvä valmistelu takaavat käsittelyn riippumattomuuden. Uskon, että lautakuntia tarvitaan tulevaisuudessa vähintään yhtä paljon kuin tällä hetkellä, Luukkonen korostaa. Vakuutuslautakunta käsitteli viime vuonna yhteensä 693 valitusta. Suurin osa tapauksista liittyi vastuu-, yksityistapaturma- ja kotivakuutuksiin. – Noin kolmasosassa tapauksista lautakunta suositteli muutosta vakuutuksenottajan tai vahingonkärsineen eduksi, Luukkonen toteaa. Pankkilautakuntaan tuli viime vuonna käsiteltäväksi 69 uutta valitusta. – Pankkilautakunta ratkaisi viime vuonna 58 tapausta ja suositteli korvausta 22 tapauksessa. Arvopaperilautakuntaan tuli viime vuonna uutta 11 valitusta. – Viime vuonna Arvopaperilautakunta antoi kaiken kaikkiaan 40 ratkaisusuositusta ja suositteli korvausta asiakkaalle 8 tapauksessa, Luukkonen kertoo. Luukkosen mukaan pankit, vakuutusyhtiöt ja sijoituspalveluyritykset ovat noudattaneet lautakuntien ratkaisusuosituksia suorastaan erinomaisesti, lähes sataprosenttisesti. Tiedotuksen ja osaamisen merkitys korostuu FINE on tehostamassa tiedotus- ja valistustyötään. Se haluaa nostaa kuluttajien talousasioiden osaamisen tasoa. – Aiomme tuottaa kuluttajille nykyistä enemmän erilaista tiedotus- ja valistusmateriaalia, muun muassa oppaita ja vertailuja, joille on kovasti kysyntää. Pyrimme myös tekemään FINEstä entistä tunnetumpaa, kertoo FINEssä viime talvena aloittanut viestintäpäällikkö Elina Antila. FINEn tiedotukselle antaa hyvän pohjan toimistossa tehtävä päivittäinen neuvontatyö ja suorat yhteydet asiakkaisiin. – Kuluttajien yhteydenotot paljastavat ongelmakohtia ja karun todellisuuden vakuutus- ja pankkitoiminnassa. Myös tiedon puutteet tulevat hyvin ilmi. Tältä pohjalta aiomme jatkossakin suunnata omaa viestintäämme. FINE haluaa lisätä niin ikään entisestään vuoropuhelua kuluttajien ja finanssilaitosten kesken. – Annamme jo nyt yhtiökohtaisesti räätälöityä tietoa niistä asioista, joissa kulloisenkin yhtiön asiakkaat ovat FINEen olleet yhteydessä. Antilan työlistalla on FINEn kotisivujen kehittäminen entistä monipuolisemmiksi ja vuorovaikutteisemmaksi. Paraikaa selvitetään, mitä mahdollisuuksia sosiaalinen media voisi tuoda toimintaan. – Jo nyt kotisivumme ovat toki kovassa käytössä. FINE toimii jatkossakin tiiviissä yhteistyössä myös Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVAn kanssa. – FINEn asiantuntijat käyvät pitämässä säännöllisesti luentoja ja esitelmiä monenlaisilla kursseilla, erilaisissa koulutustapahtumissa ja FINVAn asiantuntijafoorumissa. Pyrimme katsomaan asioita sekä kuluttajan, mutta myös vakuutusyhtiöiden ja pankkien näkökulmasta. Meillä on paljon hyödyllistä tietoa erilaisista finanssialan kipupisteistä ja ongelmakohteista sekä kuluttaja-asioista yleensäkin, Antila kertoo. Antilan mukaan tietoa kuluttajien toiveista ja kokemuksista voidaan jatkojalostaa koulutukseenkin, muun muassa koesostosraportin perusteella. FINEn väki osallistuu aktiivisesti FINVAn koulutustilaisuuksiin. – Päivitämme, syvennämme ja hankimme lisätietoa monista ajankohtaisista vakuutus- ja pankkitoimintaan liittyvistä aiheista. Erityisen hyvänä Antila pitää sitä, että FINVA tuo kansainvälistä näkökulmaa finanssialan trendeihin, kehitykseen ja tulevaisuuteen. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE pähkinänkuoressa • FINE neuvoo kuluttajia sekä sovittelee ja ratkoo riitoja finanssialan ja kuluttajien välillä • Riippumaton asiantuntijaorganisaatio, sopijaosapuolina ovat Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Finanssivalvonta ja Finanssialan Keskusliitto. • Hallituksen puheenjohtajana metropoliitta Ambrosius • Toiminta koostuu toimistoneuvonnasta ja Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakuntien työskentelystä. • Vuonna 2012 yhteensä noin 9 500 tiedustelu- ja valitustapausta, suurin osa niistä oli vakuutusasioita • Toimistossa 22 työntekijää • Vuosikulut 2,9 miljoonaa euroa vuodessa (2012). Niistä vastaa pääosin Finanssialan Keskusliitto ry. Finanssi&Vakuutus2/2013 11
Kolumni Anu Pylkkänen Hyvä yhteiskunta – jaettu arvo Kuva Te p po Jokin en Y ritysten yhteiskuntavastuun evoluutio on kulkenut perinteisestä hyväntekeväisyydestä kohti kumppanuuksia ja yhteisiä hankkeita kolmannen sektorin toimijoiden ja eri kansalaisjärjestöjen kanssa. Yhteiskunnallisia asioita huomioiva yritys tekee hyvää ympäristössään ja on hyvä yrityskansalainen. Tämä on tietysti hyvä asia, mutta ei vielä välttämättä tuota yritykselle eikä yhteiskunnallekaan parasta mahdollista tulosta, talou dellisesti ja sosiaalisesti; hankkeet jäävät helposti sivuun yritysten ydinliiketoiminnasta ja kaikista hyvistä aikeista huolimatta niitä saatetaan suuren yleisön parissa pitää yrityksen kilven kiillottamisena. Seuraava, uudenlainen askel yritysten yhteiskuntavastuussa on todellisen jaetun arvon oivaltaminen. Se tarkoittaa yhteiskunnan ja yritysten yhteisten intressien oivaltamista ja näiden päämäärien ottamista myös yrityksissä liiketoiminnan ytimeen ja strategiseen ajatteluun. Tässä arvonluonnin mallissa yritysten osallistumista yhteiskunnan ongelmien ja tarpeiden ratkaisuun ei nähdä irrallisena ja ylimääräisenä kustannuksena vaan lähdetään siitä, että yritysten Johtaja Anu Pylkkänen vastaa LähiTapiolan yhteiskuntavastuusta ja edunvalvonnasta. Hän on myös FIBS ry:n hallituksen puheenjohtaja. 12 Finanssi&Vakuutus2/2013 menestyminen on olennaisesti riippuvainen ympäröivän yhteiskunnan hyvinvoinnista ja on siihen erottamattomasti sidoksissa. Yritykset ja yhteiskunta eivät toimi toisistaan erillisinä. Jaetun arvon ajattelu olisi erityisen luontevaa omaksua vakuutus- ja finanssialalla. Ala on todella monessa eri roolissa kiinni yhteiskunnan ydintoiminnoissa. Se toimii taloudellisen turvan tuottajana, riskien tasaajana, rahoittajana, työnantajana, veronmaksajana, sijoittajana ja niin edelleen. Vakuutusyhtiölle ja finanssiyritykselle on helppoa ja luontevaakin määritellä liiketoiminnakseen asiakkaidensa – ihmisten ja yritysten – turvallisuus, hyvinvointi ja menestyminen. Kun nämä otetaan todelliseksi liiketoiminnan ytimeksi ja tuotteet ja palvelut ymmärretään välineiksi näiden päämäärien saavuttamiseksi, niin silloin ollaan todellisessa jaetun arvon maailmassa. Ajatus tuntuu ehkä yksinkertaiselta ja itsestään selvältäkin, mutta loppuun asti vietynä tämän omaksuminen tarkoittaa kuitenkin melko perusteellista näkökulman muutosta. Hyvän yhteiskunnan – hyvinvointiyhteiskunnan tulevaisuuden rakentaminen Suomessa vaatii jaetun arvon näkökulmaa. Keskustelun ykkösaiheita ovat kestävyysvajeeseen liittyvät haasteet, Suomen demografinen rakenne, yhteiskunnan polarisoituminen, nuorten syrjäytymisen ongelmat, puhumattakaan taloudellisen tilanteen vaikeista näkymistä. On vaikea nähdä, kuinka tällaista kokonaisuutta, joka siis koskee jokaista suomalaista, voitaisiinkaan rakentaa ilman kaikkien osapuolten mukanaoloa.
Hyödynnä monipuolinen te i i l a Ot een! lt a t Sijoita osaamiseen! Kehitä ammattitaitoasi – finanssialan laaja työkalupakki on käytettävissäsi. Valitse palveluistamme sopivimmat tai valmistellaan yhdessä oppimisen toimintamallit sinun tai yrityksesi tarpeisiin. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 13 Kuva: Teppo Jokinen Koulutus- ja julkaisutarjonta
Koulutuskalenteri Elokuu 27.8.2013 Finanssialan asiantuntija viestijänä ja vaikuttajana Asiantuntijaseminaari Syyskuu 4 –5.9.2013 VTS-tenttitilaisuus Helsinki, Kuopio, Oulu, Tampere ja Turku VTS 5.9.2013 Basel III ja pankkien vakavaraisuus Asiantuntijaseminaari 5.9.2013 YVTS-tentti, vuosikurssi 20 YVTS 9 –11.9.2013 Tuloksellinen liiketoiminta VALIKO 13.9.2013 Asiakkuuuksien hoitaminen – viestintä ja vuorovaikutus Finanssialan koulutuspäivä 17.9.2013 Vastuullinen luotonanto yksityishenkilöille Asiantuntijaseminaari 23.9.2013 COBIT 5 finanssisektorille Asiantuntijaseminaari 24.9.2013 Oikeusturvavakuutukset ja -korvaukset Asiantuntijaseminaari 25.9.2013 Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä Asiantuntijaseminaari Lokakuu 4.10.2013 Kehittyvät sijoitusrahastomarkkinat Asiantuntijaseminaari 7.10.2013 Vakuutusmarkkinat Finanssialan koulutuspäivä 8.10.2013 Sijoitusmarkkinat Finanssialan koulutuspäivä 8.10.2013 TVL-yhteistyö: Ammattitaudit Yhteistyöseminaari (TVL) 10 –11.10.2013 Riskienhallinta eMBA 11.10.2013 Kehity edelleen esiintyjänä finanssialalla Asiantuntijaseminaari 15.10.2013 Vastuullinen sijoittaminen – markkinoinnin sanahelinää vai avain parempaan tuottoon? Asiantuntijaseminaari 16.10.2013 Kiinteistöjen vakuutuspäivä 2013 Asiantuntijaseminaari 22.10.2013 IFRS, syventävä päivä Asiantuntijaseminaari 22 –26.10.2013 Kansainväliset finanssimarkkinat VALIKO 24.10.2013 Tuloksellinen vuorovaikutus finanssialan esimiestyössä Asiantuntijaseminaari 25.10.2013 Pankkitoiminta sekä pankkien tilinpäätös ja keskeiset tunnusluvut Asiantuntijaseminaari 29.10.2013 Riskienhallinta finanssialalla Asiantuntijaseminaari 30.10–1.11.2013 Orientaatiojakso, vuosikurssi 21 YVTS 14 Finanssi&Vakuutus2/2013
Marraskuu 4–5.11.2013 Korvaustoiminnan perusteet Asiantuntijaseminaari 6.11.2013 Taloussuhdanteiden ennakoiminen ja päätöksenteko Asiantuntijaseminaari 7.11.2013 Arvo ja hinta finanssipalveluissa – mukaan asiakkaan arvonluomisprosesseihin Asiantuntijaseminaari 7.11.2013 EU ja jäsenmaiden sosiaaliturva Finanssialan koulutuspäivä 11.11.2013 Tilinpäätöksiin valmistautuminen finanssialalla Asiantuntijaseminaari 12.11.2013 YVTS 40-vuotisjuhlaseminaari Kutsuseminaari 15.11.2013 Sijoituspalvelututkinnon (APV) ajankohtaispäivä Asiantuntijaseminaari 18.11.2013 Tutkielmaseminaari, vuosikurssi 20 YVTS 18.11.2013 Liikennevakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä Yhteistyöseminaari (LVK) 19 –20.11.2013 Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari Asiantuntijaseminaari 21 –22.11.2013 Riskienhallinta eMBA 25.11.2013 Yhteistyöseminaari Vakuutustoimialan tietojenkäsittelypäivä – laadukkuutta tekemiseen 25 –26.11.2013 Rahoitus- ja vakuutusalan tulevaisuuden menestystekijät VALIKO 26.11.2013 Yhteistyöseminaari (TVL) Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä Joulukuu 2.12.2013 EU-päätöksentekoprosessi ja vaikuttaminen Asiantuntijaseminaari 10.12.2013 Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa Asiantuntijaseminaari 10 –11.12.2013 Vakuuttava ja luonteva esiintyminen finanssialalla Asiantuntijaseminaari 13.12.2013 Asiakasymmärrys ja sosiaalinen media finanssialalla Asiantuntijaseminaari 16.12.2013 Finanssialan sääntely vuonna 2014 Asiantuntijaseminaari VTS Vakuutustutkinto YVTS Ylempi vakuutustutkinto eMBA Executive MBA in Insurance and Financial Services VALIKO Finanssialan liikkeenjohdollinen koulutusohjelma Koulutukset järjestetään pääsääntöisesti FINVAn tiloissa Bulevardi 28, 00120 Helsinki. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 15
Asiantuntijaseminaarit sallistumalla asiantuntijaseminaareihin varmistat, että sinulla on aina ajankohtaisin tieto lainsäädänO nön uudistuksista, finanssialan kehitystrendeistä ja tulevaisuuden näkymistä. Seminaarit tarjoavat loistavan mahdollisuuden vaihtaa kokemuksia ja tutustua myös muihin alalla toimiviin. Luennoitsijat edustavat alansa parasta asiantuntijuutta. Arvo ja hinta finanssipalveluissa – mukaan asiakkaan arvonluomisprosesseihin 7.11.2013 Miten tunteet ja hinta vaikuttavat ostokäyttäytymiseen? Miten arvosta tehdään kilpailuetu ja miten hinnoittelu vaikuttaa ostajan päätöksen tekoon? Tule mukaan asiakkaiden arvonluomisprosesseihin. Asiakkaiden pyynnöstä uudestaan. Asiakasymmärrys ja sosiaalinen media finanssialalla 13.12.2013 Kohti seuraavia askeleita: missä kanavissa meidän tulisi olla, mikä on yrityskuvamme somessa nyt ja tulevaisuudessa sekä miten näissä kanavissa viestitään? Basel III ja pankkien vakavaraisuus 5.9.2013 Basel III -vakavaraisuuskehikon etenemisen aikataulu, Basel III:n ja CRD IV:n vaikutukset pankkien likviditeetin hallintaan. COBIT 5 finanssisektorille 23.9.2013 Yleiskuvaus hyvän hallintotavan mallin versiosta 5.0. EU-päätöksentekoprosessi ja vaikuttaminen 2.12.2013 IFRS, syventävä päivä 22.10.2013 Ajankohtaista IFRS-kehikon etenemisestä ja rahoitusinstrumenttistandardista. Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä 25.9.2013 Johdannaisten perusteet ja korkojohdannaiset, keskittyen osakeja korkojohdannaisiin sekä niiden käyttöön. Kehittyvät sijoitusrahastomarkkinat 4.10.2013 Sijoitusrahastojen sääntelyssä tapahtuvat muutokset ja ajankohtaiset trendit. AIFMD- ja UCITS IV ja V -direktiivien sisältö ja käytännön vaikutukset sijoitusrahastoyhtiöihin. Kehity edelleen esiintyjänä finanssialalla 11.10.2013 Kehitä esiintymistaitojasi ja tehosta puhe-esityksesi vaikuttavuutta. Luo vakuuttavia puhe-esityksiä. Hallitse esityksen tavoite, sisältö ja kuulijat. Kiinteistöjen vakuutuspäivä 2013, 16.10.2013 Vakuutus- ja kiinteistöalan asiantuntijoiden perinteikäs ajankohtais- ja verkottumispäivä. Korvaustoiminnan perusteet 4.–5.11.2013 Korvauskäsittelyprosessi: niin näyttökysymykset kuin kaikille vakuutuslajeille yhteiset korvaustilanteet, muutoksenhaku ja keinoja kohdata haasteellisetkin asiakaspalvelutilanteet. Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari 19.–20.11.2013 Miten saada tuoretta tietoa EU-hankkeiden etenemisestä? Onko EU-tason toimintaan mahdollista vaikuttaa? Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvaamiseen liittyvät perusasiat, tapaturmaeläkkeet, ammatillinen kuntoutus, muutoksenhakuasteet sekä lääketieteelliset perusteet. Finanssialan asiantuntija viestijänä ja vaikuttajana 27.8.2013 Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa 10.12.2013 Sosiaalisuus ja sosiaaliset taidot, erilaiset vaikuttamisen keinot, finanssialan työryhmissä toimiminen ja konsultoivan otteen ottaminen. Finanssialan sääntely vuonna 2014 16.12.2013 Keskeisten sääntelyhankkeiden eteneminen ja vaikutukset vuonna 2014. Aamupäivällä syvennytään vakuutusalan ja iltapäivällä rahoitus- ja sijoitusalan sääntelyyn. Tule koko päiväksi tai aamu- tai iltapäiväksi! 16 Finanssi&Vakuutus2/2013 Seminaari on suunniteltu Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö- ja Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa -seminaarien osallistujien toiveiden pohjalta. Laajenna ammattitaitoa lääketieteellisissä kysymyksissä ja kuule vinkkejä mm. korvauspäätösten tekemiseen! LVK-yhteistyö: Liikennevakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä 18.11.2013 Seminaari tarjoaa syventävää koulutusta liikennevakuutus korvauksista Liikennevakuutuskeskuksen jäsenlaitoksille.
Oikeusturvavakuutukset ja -korvaukset 24.9.2013 Oikeusturvapäivä tarjoaa osallistujille käytännön työkaluja oikeusturvavahinkojen hoitamiseen. Seminaarissa esitellään lautakunta- ja oikeuskäytännöissä muotoutuneita periaatteita ja ratkaisuja. Lisäksi pyritään löytämään vastauksia käytännön työssä yleisimmin esiintyviin ongelmatilanteisiin. Seminaarihintaan sisältyy kirja Oikeusturvavakuutus. Vakuuttava ja luonteva esiintyminen finanssialalla 10.–11.12.2013 Päivien aikana harjoitellaan eri kohderyhmille suunnattuja puheenvuoroja ja esityksen jäsentämistä. Vakuutustoimialan tietojenkäsittelypäivä – laadukkuutta tekemiseen 25.11.2013 Pankkitoiminta sekä pankkien tilinpäätös ja keskeiset tunnusluvut 25.10.2013 Perinteinen seminaari vakuutusalan ICT-suunnittelujohdolle. Tuoretta tietoa ICT:n mahdollisuuksista vakuutusalan palveluissa ja markkinoinnissa. Pankkitoiminta ja miten eri toiminnot näkyvät pankkien taseessa ja tuloslaskelmassa. Lisäksi pankkien tilaa kuvaavat keskeiset tunnusluvut. Vastuullinen luotonanto yksityishenkilöille 17.9.2013 Riskienhallinta finanssialalla 29.10.2013 Riskienhallinnan sääntely ja muutokset, eri toimintojen roolit ja tehtävät finanssiriskien hallinnassa. Sijoituspalvelututkinnon (APV) ajankohtaispäivä 15.11.2013 Sijoitusneuvontaa ohjaavan sääntelyn kehittyminen ja vaikutukset käytännön toimintaan. Tunne vastuullisen luotonannon juridiikka ja käytäntö. Miten vastuullinen toiminta on osa kannattavaa liiketoimintaa? Vastuullinen sijoittaminen – markkinoinnin sanahelinää vai avain parempaan tuottoon? 15.10.2013 Vastuullisen sijoittamisen periaatteet, käytännöt ja vastuullisuuden merkitys sijoittajille. Seminaari sisältää kirjan Vastuullinen sijoittaminen. Taloussuhdanteiden ennakoiminen ja päätöksenteko 6.11.2013 Kuinka talouden ennusteet ja muutokset näkyvät eri toimialojen yritysten kannattavuudessa, rahoituksessa ja tuottavuudessa? Tilinpäätöksiin valmistautuminen finanssialalla 11.11.2013 Tilinpäätöksen laatiminen ja siihen liittyvä keskeinen lainsäädäntö finanssialalla. Tuloksellinen vuorovaikutus finanssialan esimiestyössä 24.10.2013 Esimiehen rooli työryhmän vetäjänä haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja päätöksentekijänä. Hyödynnetään finanssialan palkkakeskustelumallia ja harjoitellaan ongelmanratkaisutaitoja. TVL-yhteistyö: Ammattitaudit 8.10.2013 Ammattitautien käytännön korvauskäsittelyyn liittyviä asioita, lainsäädäntöä ja selvittelyvelvollisuutta. Tulevia seminaareja, kevät 2014 • Lakisääteinen tapaturmavakuuttaminen • Onnistunut vastuunvalinta henkilövakuutuksissa • Solvenssi II • Vakuutusalan juridiikan perusteet • Vakuutusmatematiikan perusteet ja case-päivä • Vakuutustoiminnan laskentapäivät • Vastuullinen yritysluotonanto • Asiakasyritysten tilinpäätösanalyysi ja tunnusluvut ja case-päivä • Perheen verosuunnittelu • Strukturoidut sijoitustuotteet Katso myös valmennusohjelmat. TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä 26.11.2013 Syventävä koulutus lakisääteistä tapaturmavakuutuskorvausta koskevista asioista Tapaturmavakuutuslaitosten liiton jäsenlaitoksien henkilöstölle. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 17
Aiotko suorittaa tai oletko suorittanut APV-tutkinnon? A siantuntijaseminaarien avulla voit täydentää ja syventää finanssialan osaamistasi. Osallistumalla asiantuntijaseminaareihin varmistat, että sinulla on ajantasainen tieto sijoituspalvelualan tutkintojen eri osa-alueista. Sijoituspalvelualan tutkinnot eli APV-tutkinnot ovat sijoituspalvelualan ammattitutkintojärjestelmä. Se koostuu kahdesta tutkinnosta, jotka ovat APV1: sijoituspalvelututkinto ja APV2: sijoitusneuvojan tutkinto. APV1-tutkinto on Finanssialan Keskusliiton auktorisoima tutkinto, joka on tarkoitettu kaikille sijoituspalvelualalla toimiville. Se on erityisesti suunnattu asiakaspalvelutehtäviä hoitaville. Seuraavat asiantuntijaseminaarit soveltuvat hyvin sijoituspalvelualan tutkintojen jälkeiseen täydennyskoulutukseen ja tutkintoihin valmistautumiseen. Valmentaudu seminaarien avulla APV-tutkintoihin tai päivitä APV-tutkinnon tietoja 18 Finanssi&Vakuutus2/2013
Näin kehityt finanssialan ammattilaiseksi! O saaminen ja asiantuntemus tarvitsevat jatkuvaa tiedon ja taitojen täydentämistä ja laajentamista. Uuttakin on opittava. Olet sitten vakuutus- tai pankkipuolen asiantuntija, suunnittele oma koulutuspolkusi vastaamaan omia ja työnantajasi tarpeita. Autamme sinua löytämään välineet ja tavat kehittää osaamistasi. Toistuva ja uudistuva seminaarivalikoimamme mahdollistaa yksilöllisen, pidempikestoisen oppimissuunnitelman rakentamisen. Suunniteltuna aikana kartutat osaamistasi esimerkiksi osallistumalla erilaisiin, sinua hyödyttäviin seminaareihin. Otathan yhteyttä! Suunnitellaan juuri sinulle sopiva valmennuskokonaisuus eri seminaareista ja valmennusohjelmista tai niiden osista. Osaamistarpeet muuttuvat nopeasti, ajankohtaisesta täsmätiedosta on aina hyötyä. Annamme todistuksen, kun olet suorittanut valmennusohjelmasta vähintään kaksi seminaaria. Todistuksen painoarvoa lisää suunniteltu, omaa työelämässä hankittua osaamista täydentävä kokonaisuus. Pankit & talous -valmennusohjelma € V almennusohjelma lisää ymmärrystä pankkien taloushallinnosta ja talousinformaation antamasta lisätiedosta päätöksenteon tueksi. Ohjelma auttaa niin taloushallinnon ammattilaisia kuin pankkien henkilöstöä puhumaan samaa kieltä, käyttämään yhteisiä käsitteitä ja helpottamaan päivittäistä työskentelyä taloushallinnon parissa. Kun olet osallistunut kahteen seminaariin, voit halutessasi saada todistuksen. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 19
Korvaustoiminnan valmennusohjelma V almennusohjelma sisältää korvaustoiminnan periaatteet, korvauskäsittelyprosessin kokonaisuudessaan ja vakuutuslajikohtaiset korvausseminaarit. Korvaustoiminnan perusteet -seminaari on hyvä pohja valmennusohjelman suorittamiselle. 20 Finanssi&Vakuutus2/2013 Saat halutessasi todistuksen, kun olet osallistunut vähintään kolmeen korvaustoimintaan liittyvään seminaariin. Voit sisällyttää valmennusohjelmaan muitakin korvaustoimintaan liittyviä asiantuntijaseminaareja kuin kuvassa näkyviä. Täydennämme tarjontaamme jatkuvasti.
Kehity finanssialalla – valmennusohjelma esimiehille ja asiantuntijoille F inanssialan esimiesten ja asiantuntijoiden osaamisvaatimukset muuttuvat työn muuttuessa. Uudenlaisessa työkulttuurissa korostuvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot, asiakasymmärrys ja ihmisten johtaminen erilaisissa tilanteissa. Muutokset ovat nopeita niin teknologiassa kuin asiakkaiden käyttäytymisessä, ja palvelu syntyy entistä enemmän verkossa. Kehity finanssialalla -valmennusohjelma kehittää finanssialan asiantuntijoiden ja esimiesten osaamista nykyisiin ja tulevaisuuden tarpeisiin. Se syventää finanssialan johtamis- ja vuorovaikutustaitoja sekä tapoja ennakoida tulevaisuuden muutoksia. Kehitä finanssialan osaamistaitoja tai yhdistä muihin valmennusohjelmiin. Saat kahdesta seminaariosallistumisesta halutessasi todistuksen. Osallistu asiantuntijaseminaariin tai kokoa kanssamme oma valmennuskokonaisuus! Ota yhteyttä, niin kerromme lisää. Kirsi Ivonen koulutusjohtaja p. 040 736 1264 kirsi.ivonen@finva.fi Ville Räsänen koulutuspäällikkö p. 050 516 0768 ville.rasanen@finva.fi Tarja Riima koulutuskoordinaattori p. 040 450 3460 tarja.riima@finva.fi Eila Kivilompolo koulutussihteeri p. 040 450 3454 eila.kivilompolo@finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 21
Päivitä finanssialan osaamistasi itys päiv n e s i Osaam ti! es edullis F inanssialan koulutuspäivät antavat perustietämyksen finanssialan eri osa-alueista. Opiskelu on vuorovaikutteista ja osallistuvaa workshopeineen. Koulutuksessa hyödynnetään ryhmässä työskentelyä sekä opiskelijoiden kokemuksia ja havainnointeja. Asiakkuuksien hoitaminen – viestintä ja vuorovaikutus 13.9.2013 ja 10.1.2014 Tunnista asiakkuusstrategiat ja asiakaspalvelukonseptit sekä oma roolisi niiden toteuttajana: • Asiakkuuksien hoitaminen viestinnän keinoin eri palvelukanavissa • Asiakaslähtöisyys erilaisissa asiakastapaamisissa Koulutuspäivän hintaan sisältyy kirja Asiakkaan kokema arvo kilpailutekijänä finanssialalla! Vakuutusmarkkinat 7.10.2013 Seuraa vakuutusalan kehitystä ja kerro asiakkaalle vakuutusmarkkinoista: • Vakuutusyhtiöt Suomessa, tehtävät ja tulosluvut • Vakuutusliiketoiminnan keskeiset periaatteet • Keskeinen lainsäädäntö Sijoitusmarkkinat 8.10.2013 Anna asiakkaalle yleiskuva sijoitusmarkkinoista: • Sijoitustoiminnan perusteet • Sijoitusmarkkinoiden toimijat • Ajankohtaista sijoitusmarkkinoilla EU ja jäsenmaiden sosiaaliturva 7.11.2013 Opasta asiakasta sosiaalivakuutuksen palveluissa: • EU-alueen sosiaaliturvajärjestelmän rakenne • Vähimmäis-, ansio- ja täydentävä turva • Suomen työeläkejärjestelmä ja eläke-etuudet Rahoituspalvelut 6.–7.2.2014 Rahoituspalvelut ja markkinatilanne: • Henkilö- ja yritysasiakkaan rahoitusmuodot • Eri vakuusmuodot ja vakuusarviointi • Luottokelpoisuuden arviointi • Rahoituksen riskienhallinta ja luottojen verotus 22 Finanssi&Vakuutus2/2013 Eläkevakuutuspalvelut 13.–14.3.2014 Eläkevakuutuspalvelut kokonaisvaltaisesti: • Työeläkevakuuttaminen, työeläkejärjestelmän rahoitus • Eläkkeen määräytyminen, eläke-edut • Eläkkeen hakeminen, muutoksenhaku • Ulkomailla työskentelyn vaikutus eläketurvaan • Vapaaehtoisen eläkevakuutuksen elinkaari Säästämisen ja sijoittamisen palvelut 7.–8.4.2014 Lainmukainen sijoituspalveluiden myyntiprosessi: • Säästämisen ja sijoittamisen tuotteet, lainsäädäntö • Asiakaspalvelu ja myynti Riskivakuuttamisen palvelut 8.–9.5.2014 Kattava paletti eri riskeistä ja vakuutuksista: • Perheen riskit ja riskienhallinta vakuuttaen • Vakuutusratkaisut henkilö- ja yritysasiakkaille • Lainsäädäntö, määräykset ja ohjeet Maksamisen palvelut 2.–3.6.2014 Maksuliikenteen maksut ja muodot: • Sähköinen tunnistaminen • Maksujen laiminlyönti, rahanpesu • Hinnoittelupolitiikka • Lainsäädäntö Koulutuspäiviin osallistuvat myös Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnon suorittajat. Ilmoittautumiset viimeistään kaksi viikkoa ennen tilaisuutta, www.finva.fi. Lisätiedot: Koulutussuunnittelija Marjut Pessi, p. 040 450 3468, marjut.pessi@finva.fi, tai www.finva.fi
Ylempi vakuutustutkinto, YVTS Lisää vakuutusalan ammattitietoutta Ylempi vakuutustutkinto on vakuutusalan arvostettu tutkinto, joka luo käytännön valmiuksia vakuutusalan asiantuntijatehtävissä toimimiseen. Tutkinto sisältää Kenelle tutkinto on tarkoitettu? Tutkinto soveltuu vakuutusalan asiantuntijatehtävissä toimiville henkilöille. Tutkinto on luonteva jatko VTS:n tai Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnon suorittaneille. Monipuolista oppimista Tutkinto koostuu koulutuspäivistä, etätehtävistä, itseopiskelusta, ryhmätehtävistä, tentistä ja tutkielmasta. Ensimmäisenä vuonna on tärkeä varata kalenterista aikaa koulutuspäiville ja etätehtäville. Myös tutkielma on iso kokonaisuus ja sen työstäminen aloitetaankin heti opiskelun alussa. Suorittamisaika ja opintopisteet Suoritusaika on enintään 2,5 vuotta, ja tutkinnon laajuus on 25 opintopistettä. Hakukelpoisuus ja lisätiedot Löydät tietoa hakukelpoisuudesta www.finva.fi. Hakuaika 30.10.2013 alkavaan koulutukseen on alkanut. Varmista paikkasi! ia kiintois a, Mielen e id oit , uusia a it e h u p elua! seurust YVTS 40-vuotisjuhlaseminaari 12.11.2013 Hei YVTS:n suorittanut, olethan saanut Ylemmän vakuutustutkinnon kutsuseminaarin ohjelman? Tervetuloa juhlistamaan tutkintoa 12. marraskuuta koko päivän seminaariin, jonka teemana on Itsensä johtaminen Seminaarin hinta on 265 euroa sisältäen lounaan ja buffet-tarjoilun. Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA on Opetushallituksen valvoma ammatillinen erikoisoppilaitos. Oppilaitoksen järjestämä koulutus on arvonlisäverotonta. Lisätietoja: Koulutuspäällikkö Rauni Happo, p. 040 550 4286, rauni.happo@finva.fi Jos et ole saanut kutsua, varmistathan, että yhteystietosi ovat ajan tasalla. Seuraa tarjontaamme www.finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 23
Vakuutustutkinto, VTS Perehdy monipuolisesti vakuutusalaan Vakuutustutkinto antaa kattavan yleiskuvan vakuutusalasta ja eri vakuutuslajeista. Tutkinto perehdyttää vakuuttamisen periaatteisiin, vakuutuslainsäädäntöön ja vakuutustoiminnan taloudelliseen merkitykseen, vakuutuspalvelujen markkinointiin, sosiaalivakuutuksen periaatteisiin ja muotoihin sekä valintasi mukaan eri vakuutuslajeihin. Kenelle tutkinto on tarkoitettu? Vakuutustutkinto on tarkoitettu peruskoulutukseen katsomatta kaikille vakuutusalalla uraansa aloittaville. Se antaa myös alalla jo pidempään toimineelle mahdollisuuden vankistaa alan perustietoja. Lisäksi tutkinto soveltuu hyvin yritysten vakuutusasioita hoitaville henkilöille sekä kaikille alan ulkopuolisille, jotka haluavat perehtyä kattavasti vakuutusalaan. Suunnittele tutkintosi sisältö Vakuutustutkinto suoritetaan itseopiskeluna kirjatentteinä joustavasti omaan tahtiin työn ohessa. Tutkinto koostuu neljän yhteisen ja kuuden valinnaisen aineen suorituksesta eli kymmenestä tentistä. Suoritusjärjestys on vapaa, ja samalla kertaa voi tenttiä useampia aineita. Kaksipäiväisiä suoritustilaisuuksia järjestetään kolme kertaa vuodessa Helsingissä, Tampereella, Turussa, Kuopiossa ja Oulussa. Opiskele omaan tahtiin Vakuutustutkinnon suorittaminen kestää keskimäärin 2–3 vuotta. Tutkinto on laajuudeltaan 20–26 opintopistettä. Tutkinto näkyy palkassa Vakuutusalan työehtosopimukseen kuuluvalle tutkinnon suorittaneelle maksetaan VTS-lisää 76 euroa kuukaudessa. Aloita tutkinnon suorittaminen! Tenttiaineiden tutkintovaatimukset, vanhat tenttikysymykset, tenttipaikat, ilmoittautumislomake sekä viimeiset tenttiin ilmoittautumispäivämäärät löytyvät FINVAn verkkosivuilta www. finva.fi. Seuraavat tenttitilaisuudet järjestetään 4.–5.9.2013 ja 8.–9.1.2014. Syyskuun tenttiin ilmoittautuminen on päättynyt. Tammikuun 2014 tenttiin ilmoittautuminen päättyy 29.11.2013. Lisätietoja: Tutkintokoordinaattori Birgitta Mölsä, p. 040 450 3458,birgitta.molsa@finva.fi Kiinnostuitko vakuutustutkinnoista, näyttötutkinnoista tai finanssialan koulutuspäivistä? Lisätietoja saat verkkosivuiltamme www.finva.fi tai ottamalla meihin yhteyttä. Tarja Arminen koulutusjohtaja p. 040 526 0268 tarja.arminen@finva.fi Rauni Happo koulutuspäällikkö p. 040 550 4286 rauni.happo@finva.fi 24 Finanssi&Vakuutus2/2013 Teija Lämsä koulutussuunnittelija p. 040 450 3455 teija.lamsa@finva.fi Marjut Pessi koulutussuunnittelija p. 040 450 3468 marjut.pessi@finva.fi Birgitta Mölsä tutkintokoordinaattori p. 040 450 3458 birgitta.molsa@finva.fi
Näyttötutkinnot L aajenna ammattitaitoasi ja osoita osaamisesi näyttötut kinnolla! Voit suorittaa Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinnon, Myynnin ammattitutkinnon tai Johtamisen erikoisammattitutkinnon. Toteutamme näyttötutkintoja myös yrityskohtaisesti, ole yhteydessä! Näyttötutkinto on joustava ja käytännönläheinen opiskelumuoto. Oma osaaminen näytetään omassa työssä. Näyttötutkinnon voi suorittaa myös oppisopimuksella, jolloin opiskeluun sisältyy koulutuspäivien lisäksi työssä oppimista ja sen arviointia. Lue lisää oppisopimuksesta Opetushallituksen sivuilta http://www.oph.fi/oppisopimuskoulutus/oppisopimus. FINVA toimii oppisopimuskoulutuksen järjestäjänä ja tarvittaessa auttaa opiskelijaa oppisopimuspaikan hankinnassa. Koulutuspäivät toteutetaan FINVAn tiloissa Helsingissä. Tervetuloa Bulevardille! Rahoitus- ja vakuutusalan Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto ammattitutkinto i ho lan orga n at io is s im Eläkevakuutuspalvelut isa to Ra utusa a ja su t ku va im ine n Säästämisen Korvausja sijoittamisen palvelut palvelut Asiakkuuksien hoitaminen RiskiRahoitusvakuuttamisen palvelut palvelut Mitä sisältää? Miksi hakeutua? Koulutuksen kesto on noin 14 Maksamisen Erinomainen perehdytys fikuukautta. Koulutuspäiviä on palvelut nanssialalle: enintään 10. Koulutus sisältää li• parannat finanssialan yleissäksi verkko-opiskelua sekä työssä tuntemustasi (rahoitus-, vakuuoppimista. Opiskelun aluksi tehdään tus- ja sijoitusala) henkilökohtainen opiskelusuunnitelma. Tutkinto koostuu 2 pakollisesta ja 2 • kehität omaa työskentelyäsi • saat ajankohtaista tietoa koko työyhvalinnaisesta osasta. teisösi käyttöön • oma osaamisesi syventyy ja päivittyy. Milloin alkaa? Tutkinto ja valmentava koulutus keskittyvät sekä rahoitus- että Koulutukset alkavat aina tammi- ja syyskuussa. vakuutusalaan, joten voit vahvistaa ja syventää omaa tietämysKoulutukseen hakeudutaan sähköisellä hakulomakkeella, täsi molemmista aloista. jonka löydät osoitteesta www.finva.fi. Tutkinto soveltuu sekä kokeneille alan toimijoille että vasta Lisätietoja antavat koulutussuunnittelija Teija Lämsä ja alalle tulleille, myös Vakuutustutkinnon suorittaneille. koulutusjohtaja Tarja Arminen. Seuraavat koulutukset käynnistyvät 12.–13.9.2013 ja 9.-10.1.2014. Kysy avoimia paikkoja syyskuulta tai laita hakemus tammikuulle! Finanssi&Vakuutus2/2013 25
Myynnin ammattitutkinto Miksi hakeutua? Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen korostuvat finanssialalla jatkuvasti. Saat sparrausta siitä, miten tehdään myyntiä ja miten saavutetaan tavoitteet! Mitä sisältää? Koulutuksen kokonaiskesto on noin 17 kk. Koulutuspäiviä on enintään 12. Opiskelun aluksi laaditaan henkilökohtainen opiskelusuunnitelma Milloin alkaa? Koulutus käynnistyy elokuun lopussa. Koulutukseen hakeudutaan täyttämällä sähköinen hakulomake osoitteessa www. finva.fi. Lisätietoja antavat, koulutussuunnittelija Teija Lämsä ja koulutusjohtaja Tarja Arminen. Seuraava koulutus käynnistyy 28.–29.11.2013. Haku päättyy 29.9.2013. Johtamisen erikoisammattitutkinto Miksi hakeutua? Jos toimit finanssialalla esimiestehtävissä tai niihin rinnastettavissa tehtävissä, tule jakamaan kokemuksia ja osaamista muiden esimiesten kanssa! •Kehität valmiuksiasi • toiminnan suunnitteluun ja johtamiseen • projektin suunnitteluun ja johtamiseen • johtamistaidoissasi valmentavan johtamisen oppien avulla. DISC-vuorovaikutusanalyysi ja 360°-johtajuusarviointi. Esimiehenä kehittymiselle asetetaan henkilökohtaiset kehittymistavoitteet, joiden toteutumista mitataan koulutuksen lopussa. Mitä sisältää? Koulutuksen kokonaiskesto on noin 16 kk. Koulutuspäiviä on enintään 11. Opiskelijoille tehdään koulutuksen alussa Lisätietoja: Teija Lämsä, koulutussuunnittelija, p. 040 450 3455, teija.lamsa@finva.fi Tarja Arminen, koulutusjohtaja, p. 040 526 0268, tarja.arminen@finva.fi Milloin alkaa? Koulutus on käynnistynyt elokuussa. Haluatko vielä mukaan? Ota yhteyttä! Seuraava ryhmä aloittaa syksyllä 2014. myös a t s i u M taisen h o k s y yrit öinnin ! l ä t ä ä r isuus l l o d h ma 26 Finanssi&Vakuutus2/2013
Finanssialan oma johdon ohjelma – liity yli 400 valikolaisen verkostoon VALIKOn tavoitteena on • antaa kattava kokonaisnäkemys rahoitus- ja vakuutusalasta sekä syventää koulutusohjelman sisältöalueiden osaamista • perehdyttää alan liikkeenjohdollisiin kysymyksiin • antaa uusia näkökulmia ja malleja päivittäiseen johtamiseen ja kykyyn rakentaa tulevaisuuden rahoitus- ja vakuutusliiketoimintaa • kehittää osallistujien henkilökohtaisia johtamis- ja oppimisvalmiuksia • aktivoida osallistujia hankkimaan uutta tietoa ja soveltamaan sitä käytännön työssään • tutustuttaa osallistujat kansainvälisiin markkinoihin ja toimijoihin. VALIKO tarjoaa erinomaisen tilaisuuden verkostoitua alalla työskentelevien osaajien kanssa. Ohjelmaan kuuluvan opintomatkan aikana perehdytään myös kansainvälisiin markkinoihin ja toimijoihin Lontoossa. Koulutus on suunnattu rahoitus- ja vakuutusalan johtajille ja asiantuntijoille. Osallistujien joukko koostuu niin pidempään alalla olleista konkareista kuin tulevaisuuden kyvyistä. Vuoden kestävä koulutusohjelma käynnistyy aina helmikuussa. Se koostuu 21 koulutuspäivästä, päiviin liittyvistä ennakkotehtävistä sekä omaan työhön liittyvästä kehittämishankkeesta. Koulutusohjelman laajuus on 25 opintopistettä. Seuraava koulutusohjelma alkaa 3.2.2014. Lisätietoja, aikataulu ja hakuohjeet verkkosivuillamme www.finva.fi tai koulutuspäällikkö Kati Hankala, p. 040 700 5007, kati.hankala@finva.fi. tai toimitusjohtaja, rehtori Hannele Ikonen, p. 040 550 8789, hannele.ikonen@finva.fi. Seuraa tarjontaamme ”VALIKO-ryhmässä on voimaa. Kollegoiden kanssa saa sparrattua, ryhmä etenee hyvällä yhteishengellä ja innostaa toisiaan.” Marko Leppänen, aluejohtaja, Fennia ”VALIKOn vahvuutena on sen antama kattava kokonaiskuva Suomen vakuutus- ja rahoitusalasta.” Miska Kuhalampi, CFA, markkinastrategi, Säästöpankki-ryhmä ”Olen ollut vuosikausia alalla ja epäröin hakea VALIKOon. Katsoin ohjelmaa tarkemmin ja huomasin, että aiheethan ovat yleisiä sekä pankki- että vakuutussektoriin liittyviä. Asioiden laaja-alainen update on aina tarpeen!” Päivi Mäkynen, myyntijohtaja, Nordea Henkivakuutus www.finva.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 27
Tähtää huipulle! Finanssialan eMBA Executive MBA in Insurance and Financial Services tarjoaa • erilaisia näkemyksiä kansainvälistyvästä vakuutus- ja rahoitusliiketoiminnan kentästä ja tulevaisuuden haasteista sekä valmiuksia vastata näihin haasteisiin • valmiudet strategiseen johtamiseen • mahdollisuuksia hahmottaa liiketoimintaa laajemmin yhdessä muiden vakuutus- ja rahoitusalalla vaativissa tehtävissä työskentelevien ammattilaisten kanssa • vankan pohjan henkilökohtaiselle urakehitykselle ja verkostoitumiselle alan vaikuttajien kanssa. Hakijalta toivotaan akateemista tutkintoa ja yli viiden vuoden työkokemusta. Toteutamme eMBAn yhteistyössä Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulun kanssa. Koulutusohjelman johtajana toimii vakuutustieteen professori, KTT Olli-Pekka Ruuskanen Tampereen yliopistosta. Jo neljäs finanssialan oma eMBA alkaa 12.3.2015. Hakuaika päättyy 15.12.2014. Lisätietoja ohjelmasta ja hakulomakkeet www.finva.fi. eMBA on strategiseen johtamiseen painottuva vakuutus- ja rahoitusliiketoiminnan osaamisen ja johtamisen koulutusohjelma. Se koostuu kolmesta opintokokonaisuudesta, valinnaisista opinnoista, tutkielman laatimisesta sekä kahdesta opintomatkasta. Ohjelman laajuus on 90 opintopistettä ja kesto 3 vuotta. Koulutuspäiviä on yhteensä 41,5. Koulutusohjelma on vakuutus- ja rahoitusorganisaatioiden johtavissa tehtävissä toimiville henkilöille ja erikoisasiantuntijoille. 28 Finanssi&Vakuutus2/2013 Hannele Ikonen toimitusjohtaja, rehtori p. 040 550 8789 hannele.ikonen@finva.fi Kati Hankala koulutuspäällikkö p. 040 700 5007 kati.hankala@finva.fi
Tartu verkkoon! Finanssialan artikkelitietokanta Artikkelit käsittelevät tulevia lainsäädäntömuutoksia, uusia tutkimustuloksia ja näkökulmia finanssialalta. Käyttäjäkohtainen lisenssi 25 euroa (sis. alv) oikeuttaa käyttämään tietokantaa vuoden loppuun. Löydät artikkeliluettelon www.finva.fi/julkaisut > Finanssialan artikkelitietokanta. Tilaa lisenssi kustannus@finva.fi. Vakuutus- ja rahoitusalan verkkosanakirja Juridiikkaa vakuutusmyyjille -verkkokurssi Nyt myös tenttikysymykset! Kurssi itseopiskeluun, mukana monivalintatehtäviä, videoita ja keskeiset lainkohdat. Kurssi perehdyttää vakuutuksia myyvien henkilöiden asemaan ja velvollisuuksiin oikeudellisesta näkökulmasta. Pyydä yrityskohtainen tarjous! Katso hintatiedot www.finva.fi/julkaisut > Juridiikkaa vakuutusmyyjille. Kysy lisää salla.narhinen@finva.fi Suomi?ruotsi?englanti, suomi?ruotsi ja suomi?englanti. Sanakirja on vuosimaksullinen palvelu. Hinta käyttäjämäärän mukaan. Pyydä tarjous tai tutustumistunnukset kustannus@finva.fi. Ammattitietoa e-kirjoina ja verkossa Julkaisemme kaikki uutuutemme e-kirjoina ja tarjoamme kirjasisällöistä sähköisiä finanssialan tietopaketteja. Kysy sähköistä kirjahyllyä yrityksenne e-kirjoille! Seuraa meitä: Finanssi&Vakuutus2/2013 29
nva.fi fi . w ww kirja! Tilaa Kirjoista tietoa ja osaamista! Tässä esimerkkejä tarjonnastamme! Löydät koko valikoimamme verkosta www.finva.fi/julkaisut. Finanssitoiminta Rahoitus ja sijoittaminen Johda riskejä – käytännön opas yrityksen riskienhallintaan Ilkka Ilmonen, Jani Kallio, Jani Koskinen, Markku Rajamäki 2013, 59 e Sijoituspalveluopas Satu Nousiainen, Sirpa Sundberg 2013, 56 e Hiljaiset signaalit esimiestyössä Marko Kesti Syksyn uutuus! Sijoittajan verotus Elina Fasoúlas, Petri Manninen, Ville Niiranen, 2012, 58,60 e Henkilöstövoimavarat tuottaviksi Marko Kesti Syksyn uutuus! Vastuullinen luotonanto Antti Makkonen 2012, 56,60 e Finanssitoiminnan käsikirja Sampo Alhonsuo, Anne Nisén, Satu Nousiainen, Tuula Pellikka, Sirpa Sundberg, 2012, 63,60 e Vastuullinen sijoittaminen Anna Hyrske, Magdalena Lönnroth, Antti Savilaakso, Riikka Sievänen 2012, 56,60 e Asiakkaan kokema arvo kilpailutekijänä finanssialalla Tuire Ylikoski, Raija Järvinen 2011, 58,60 e Pankkitoiminnan käsikirja Erkki Kontkanen 2011, 65,60 e Johtajuus murroksessa finanssialalla Jukka Saksi Syksyn uutuus! Sähkökirjat saatavilla e-kirjoina verkkokaupoista: kirja.elisa.fi ja www.ellibs.com/fi Painetut kirjat alv 10 % sisältyy hintoihin, muut tuotteet alv 24 %. Postilähetyksiin lisätään toimitusmaksu. 30 Finanssi&Vakuutus2/2013
Vakuuttaminen Kuljetusten vakuuttaminen Harri Ek, Marja Korkka, Kari Kosola, Pirjo Pöyhönen 2011, 52,50 e Vakuutusoppi Jukka Rantala, Teivo Pentikäinen 2009, 75,40 e Eläke ja sosiaaliturva Vapaaehtoinen henkilövakuutus Teemu Jokela, Veera Lammi, Ilkka Lohi, Timo Silvola 2013, 68 e Liikennevakuutus Seppo Eskuri, Janne Jumppanen, Kyösti Vihermaa, Asko Nio 2012, 52,50 e Työtapaturmakirja Sirpa Kukkonen, Terttu Karmavalo 2012, 59,10 e Vakuutuslainsäädäntö Katriina Lehtipuro, Irene Luukkonen, Lea Mäntyniemi, Ville Raulos, Pia Santavirta 2010, 65,20 e Tarjoamme finanssialan sisällöt painettuna ja verkossa. Kysy lisää sisällöistä, kirjoista ja verkkotuotteista! Pyydä paljousalennus! Kustannuspäällikkö Salla Närhinen salla.narhinen@finva.fi, p. 040 450 3465 Kustannustoimittaja Paula Hämäläinen paula.hamalainen@finva.fi, p. 040 450 3464 Eläketalous Sanna Tenhunen ja Risto Vaittinen (toim.) 2013, 58 e Toimeentuloturva 2013, 37 e Syksyn uutuus! Mistä rahat? Hoivan rahoituksen tasapainoa etsimässä Piritta Poikonen, Timo Silvola 2013 Syksyn uutuus! Sosiaalivakuutus Pauliina Havakka, Mikko Niemelä, Hannu Uusitalo (toim.) 2012, 59,60 e KIRJATILAUKSET: p. 040 450 3454, kustannus@finva.fi, www.finva.fi > Tilaa kirja a Poikke i rd lla – Buleva man l kirjat i su i toim t ! a s mak u Finanssi&Vakuutus2/2013 31
”Henkilökuntamme on osallistunut FINVAn järjestämiin yrityskohtaisiin koulutuksiin. Järjestelyt ja yhteistyö ovat toimineet vaivattomasti, ja kouluttajat ovat olleet erittäin asiantuntevia. Koulutuksissa on huomioitu organisaatiomme tarpeet ja käytännöt – luottamuksellisesti.” Marja-Terttu Törrönen, ryhmäesimies, Suupohjan Osuuspankki FINVA on toteuttanut useita yrityskohtaisia koulutuksia POP Pankki -ryhmään kuuluvalle Suupohjan Osuuspankille. Suupohjan Osuuspankki on Suomen suurin POP Pankki. Henkilökuntaa pankissa on 132 ja toimipisteitä yhteensä 14, joista seitsemän sijaitsee Suupohjan seutukunnassa, yksi pääkaupunkiseudulla, kolme Oulun seudulla ja kolme Meri-Lapissa. Yrityskohtaisia koulutusratkaisuja finanssialalle Teemme luottamuksella ja vahvalla kumppanuussuhteella strategianne mukaisia, liiketoimintaa tukevia koulutusratkaisuja. Mietimme yhdessä innovatiiviset ratkaisut ja parhaimmat oppimismenetelmät. Esimerkkejä asiakaskohtaisista valmennusohjelmista: Kehity asiantuntijana -valmennusohjelma Erilaisia esimiesvalmennuksia Menestyvä asiakassuhde Asiakaspalvelijasta myyjäksi Taloushallinnon valmennusohjelma Työpaikkaohjaajien valmennusohjelma Myös tutkinnot tai tutkinnon osat: Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto Johtamisen erikoisammattitutkinto Myynnin ammattitutkinto Esimerkkejä asiakaskohtaisista lyhyistä täsmäkoulutuksista: Rahoitus-/vakuutusalan perusteet Riskienhallinta ja vahingontorjunta Sosiaaliturvajärjestelmä ja työeläkejärjestelmä Tilinpäätöksen tulkinta Vakuutuslainsäädäntö Luotonanto ja vakuudet Perheen verosuunnittelu Kielenhuoltoa finanssialan teksteihin Vuorovaikutus ja some finanssialalla Ajanhallinta Räätälöityjä osaamisen kehittämisen ratkaisuja tarpeisiinne! Hannele Ikonen, rehtori, toimitusjohtaja, puh. 040 550 8789, hannele.ikonen@finva.fi Kirsi Ivonen, koulutusjohtaja, puh. 040 736 1264, kirsi.ivonen@finva.fi Tarja Arminen, koulutusjohtaja, puh. 040 526 0268, tarja.arminen@finva.fi 32 Finanssi&Vakuutus2/2013 Bulevardi 28, 00120 Helsinki, www.finva.fi
Teksti ja kuva Markku Pulkkinen Omasairaala puolitti sairauslomat Pohjolan Omasairaala aloitti toimintansa kuluvan vuoden alussa. Miksi vakuutusyhtiön kannatti perustaa sairaala, vaikka palveluntarjoajia on jonoksi asti? -N ykyiset hoitoketjut ovat venyneet kestämättömän pitkiksi. Tapaturmapäivärahat ovat suurempi kustannus kuin itse hoito. Omalla hoitoketjullamme haluamme nopeuttaa tapaturmassa vammautuneen paluuta työelämään, Omasairaalan toimitusjohtaja Harri Aho perustelee. Omasairaalalla on jo alkuvuoden osalta vahvaa näyttöä sairauspoissaolojen lyhentymisistä. Esimerkiksi polven nivelkierukkavammoista kärsineiden potilaiden sairausloman pituus on ollut Omasairaalan hoitoketjussa 23 päivää, kun se keskimäärin on 62 päivää. Polven eturistisidevammoissa 118 päivän keskimääräinen sairausaika on Omasairaalan hoitoketjussa lyhentynyt 55 päivään. – Tapaturmavammojen nopea hoito on kipeän ihmisen, työantajan, yhteiskunnan ja tietysti myös vakuutusyhtiön etu, Aho painottaa. Yksityinen sektori liian kallis Aho näkee yksityissektorin hoitokustannusten ylittäneen kipukynnyksen, mikä väistämättä vaikuttaa tapaturmavakuutusten hintoihin. – Vaikka olemmekin yksityissairaala, emme tavoittele suurta liikevoittoa, vaan parasta mahdollista hoitotulosta, Aho tähdentää. Aholla on kokemusta yksityiseltä terveydenhuoltosektorilta jo entuudestaan, sillä hän toimi ennen Omasairaalaan tuloaan viisi vuotta Suomen Terveystalon toimitusjohtajana. Omasairaalan Aho tiimeineen pystytti vuodessa. Omasairaalassa tehdään myös röntgen-, ultraääni- ja magneettikuvauksia. Esimerkiksi magneettikuvia sairaalassa otettiin Leikkaushoidon ja kuntoutuksen tiivis integrointi lyhentää huomattavasti sairauspoissaolojen pituutta, toimitusjohtaja Harri Aho vakuuttaa. alkuvuonna 400 kappaletta kuukaudessa. Kalliiden magneettikuvausten tekeminen omassa sairaalassa tuo vakuutusyhtiölle huomattavia säästöjä. ”Pystymme tekemään jatkossa jopa 8 000 leikkausta vuodessa.” Tällä hetkellä melkein kaikki Omasairaalan potilaat ovat Pohjolan lähettämiä. Lähes kaikki tapaturmapotilaat ottavat vastaan Pohjolan tarjouksen vamman hoidattamisesta Omasairaalassa. Aho kertoo sairaalan palvelevan mielellään myös muiden vakuutusyhtiöiden asiakkaita. Omalla rahalla maksavia potilaita on vielä melko vähän, mutta heitäkin Omasairaala jatkossa tavoittelee. Asiakaskunta tulee Helsingin Pikku-Huopalahdessa sijaitsevaan sairaalaan toistaiseksi pääasiassa Uudeltamaalta. Kuntoutuksella keskeinen rooli Omasairaala on Ahon mukaan saanut lyhennettyä toipumisaikoja integroimalla kuntoutuksen tiiviisti leikkaushoitoon. Kaikki pääkaupunkiseudun potilaat kuntoutetaan Omasairaalassa. – Leikkauksen osuus paranemisessa on noin puolet ja kuntoutuksen toinen puoli. Meiltä löytyy ammattitaitoinen henkilökunta ja hyvät tilat kuntoutukseen, Aho kertoo. Sairaalan palveluksessa on noin 50 henkilöä, joista lääkäreitä on neljätoista ja fysioterapeutteja kuusi. Erikoisuutena ovat hoivamestarit, jotka ohjaavat ja palvelevat asiakkaita ulko-ovelta lähtien. – Tänä vuonna teemme kahdessa leikkaussalissamme lähes 2 000 leikkausta. Rakennusprojektimme valmistuu vuoden loppuun mennessä ja sen jälkeen leikkaussaleja on kuusi. Pystymme tekemään jatkossa jopa 8 000 leikkausta vuodessa. Olemme silloin Pohjoismaiden suurin ortopedinen sairaala, Aho laskee. Finanssi&Vakuutus2/2013 33
Teksti Tuija Alasalmi Kuva Teppo Jokinen OTTI-hanke: Koulutus yli 200 työpaikkakouluttajalle! Toukokuun lopussa päättyneessä Oppimisen tilat työpaikkakouluttajien innoittajina -hankkeessa toteutettiin sekä avoimia että yrityskohtaisia työpaikkakouluttajien perus- ja täydennyskoulutuksia vuosien 2010–2013 aikana. OTTI -hankkeen tavoitteena oli tarjota monimuotokoulutuksia niille kaupan ja hallinnon alan oppisopimusopiskelijoiden ohjaustyötä tekeville, joiden on hankalaa irrottautua monen päivän lähiopetukseen työstään. Lähiopetuspäiviin olikin mahdollista osallistua myös videoneuvottelusovelluksen avulla. Lisäksi osa koulutuspäivistä korvattiin kokonaan verkkoseminaareilla. Pääosin koulutus toteutettiin verkko-oppimisympäristössä itsenäisenä, mutta ohjattuna opiskeluna. Vuorovaikutteisuutta lisättiin sosiaalisen median työkaluilla kuten chattapaamisilla, yhdessä työstettävillä wikitehtävillä, blogeilla sekä tehtävien vertaiskommentoinnilla. Koulutusten avainsanoina joustavuus ja monipuolisuus OTTI-koulutusten sisältöjä teemoitettiin ja tehtäviä räätälöitiin. Näin pyrittiin löytämään tasapaino Opetushallituksen syksyllä 2012 julkaiseman työpaikkakouluttajien koulutusten sisältösuosituksen ja työpaikkakouluttajien omien kokemusten ja kehittymistarpeiden välille. ”Koulutus oli perinteistä osallistavampaa ja joustavampaa, koska nettipalvelut on käytössä koko ajan.” 34 Finanssi&Vakuutus2/2013 tilanteissa. Sosiaalisen median käyttö mahdollistaa matalan kynnyksen vuorovaikutuksen ohjaustyötä tekevien välillä, ja siksi erilaisten helposti saavutettavien foorumeiden olemassaolo on hyödyllistä. ”Lähipäiviä enemmän. Tutumpien ihmisten kanssa verkkokeskustelut olisivat olleet antoisampia.” OTTI-hankkeen loppujulkaisu antaa vinkkejä työpaikkakouluttajien monimuotokoulutukseen. Monella oppisopimusopiskelijan ohjaajalla on myös laajempi työpaikan sisäinen koulutusvastuu. He tarvitsevat laaja-alaista osaamista kouluttamisen, ohjaamisen ja valmentamisen keinoista sekä tietoa oppisopimuskoulutukseen liittyvistä pelisäännöistä. Koulutukseen osallistuneilta kerätty palaute osoittaa, että työpaikkakouluttajakoulutuksen sisältöjen liittyminen käytännön ohjaustyöhön on ensiarvoisen tärkeää. Lisäksi tarpeelliseksi koettiin vertaistuen saaminen ohjaustyön epäselvissä ja ongelmallisissa Verkko-opiskeluun ei kuitenkaan olla vielä totuttu, joten se jakaa mielipiteitä. Koulutusten toteutuksen joustavuus, verkkovuorovaikutus ja vaihteleva oppimisympäristö saivat usein kiitosta, mutta monelle verkossa opiskelu oli uutta. Noviisit eivät saaneet verkko-oppimisesta ja yhteisestä oppimisprosessista niin paljon irti kuin ne, jotka olivat opiskelleet ennenkin verkossa. Pitää oppia oppimaan – myös verkossa! Hankkeen antia Hankkeessa luotiin tavoitteen mukaisesti innovatiivinen, eri tiloja yhdistävä, joustavan oppimisympäristön konsepti työpaikkaohjaukselle ja työpaikkakouluttajan koulutukselle. Sosiaalisesti jaettu osaaminen, tiedon hallitseminen ja monipuoliset viestintätaidot ovat tärkeitä nykyisissä monipuolisissa ja monimutkaisissa tehtävissä. FINVA tiivisti hankkeen aikana yhteistyötään oppisopimustoimistojen kanssa, ja
Hankkeen asiantuntevassa ja aktiivisessa ohjausryhmässä toimivat Anna Mari Leinonen, Helsingin oppisopimustoimisto (takana vas.), Hannele Ikonen, FINVA, Tarmo Toikkanen, Aalto-yliopisto, Lea Lakio, OPH, Tarja Kallonen, FK, Tuija Alasalmi, FINVA, Heli Drufva- Ekström, OP-Pohjola (edessä vas.), Tarmo Välikoski, Omnian oppisopimustoimisto, Erika Tanhua-Piiroinen, Tampereen yliopisto ja Tarja Arminen, FINVA. tiedotusseminaareissa ja lyhyissä tietoiskuissa levitettiin tietoa uusista työssä oppimisen käytännöistä sekä ohjaamisen ja oppimisen uusista muodoista. Projektin ohjausryhmän ammatillisesti laaja-alainen kokoonpano toi uusia ideoita ja tarjosi realistisen näkökulman työvälineiden käyttömahdollisuuksiin. ”Erilaisiin opetusvälineisiin tutustuminen avarsi omaa ajattelua tehdä oppimisesta mielekästä.” Tampereen yliopiston toteuttamassa kahdessa eri tutkimuksessa saatiin mielenkiintoista tutkimustietoa rahoitus- ja vakuutusalan ammattilaisten työnkuvasta, moderneista työvälineistä ja niiden käytettävyydestä sekä siitä, miten ammattiosaaminen ja tietotaito siirtyvät organisaatioissa. Tutkimustuloksia esiteltiin vuonna 2011 hankkeen OTTI-hanke lukuina* Koulutuksen suorittaneet työpaikkakouluttajat Mukana olleet yritykset Toteutetut koulutukset *Luvut arvioita 5/2013. 214 42 13 väliseminaarissa sekä tämän vuoden toukokuussa pidetyssä alumniseminaarissa. Alumniseminaari järjestettiin hankkeessa koulutetuille kokeneille työpaikkakouluttajille, jotka haluavat jatkossakin ylläpitää osaamistaan, pitää yhteyttä muihin työpaikkakouluttajiin ja osallistua ohjaustyötä työelämälähtöisesti kehittävään sidosryhmäyhteistyöhön FINVAn koordinoimana. Työpaikkakouluttajien koulutus tulevaisuudessa? Tulevaisuudessa työssä oppimisen rooli kasvaa entisestään. Työpaikalla tapahtuvaa ohjausta ja koulutusta täytyy tukea tarjoamalla työpaikkakouluttajille tilaisuuksia päivittää ohjaustaitojaan jatkuvasti. Lisäksi mobiililaitteiden yleistyminen ja erilaisten verkkosovellusten esiinmarssi mahdollistavat ajasta ja paikasta riippumattoman oppimisen aidon toteutumisen. Esimerkiksi verkko-oppimisaineistoa voi todella selata missä, milloin ja millä laitteella vain. Oppimisen tilat laajenevat entisestään – miltä kuulostaa vaikkapa virtuaalinen kolmiulotteinen opetustila, jossa ohjaustilanteita voi harjoitella oman avataren avulla? 3D-virtuaalitekniikka on vielä kallista, mutta muutaman vuoden päästä käytännön harjoittelu virtuaaliympäristössä voi olla jo arkipäivää. Lähitulevaisuudessa työpaikkakouluttajien ”Verkkokeskustelut mielenkiintoisia. Enemmänkin verkkotyöskentelyä voisi olla.” koulutusten painopiste voi olla mobiiliteknologiassa, esimerkiksi älypuhelimella tai tabletilla käytettävissä arviointityökaluissa. OTTI-hankkeen loppujulkaisun Reittiopas verkko-oppimisen viidakkoon. Vinkkejä ja esimerkkejä työpaikkakouluttajien monimuotokoulutuksen toteutukseen (pdf) voi ladata verkkosivultamme www.finva.fi > Koulutus > Hankkeet ja projektit. ••• Testaa, ovatko tietosi oppisopimuskoulutuksesta ajan tasalla! Skannaa koodi ja lataa puhelimeesi ilmainen mobiilisovellus, joka toimii Android- ja IOS-käyttöjärjestelmissä. Sovellus on monivalintavisa, jonka avulla saat tietää, miten hyvin tunnet oppisopimuskoulutuksen työpaikkakouluttajan keskeiset tehtävät. Finanssi&Vakuutus2/2013 35
Teksti Salla Närhinen Tulevaisuustietoa arjen työkaluksi Kuva Teppo Jokinen ULOS logo_cmyk.indd 1 1.3.2013 9:17:12 FINVA kutsui asiakkaansa pohtimaan tulevaisuutta vuorovaikutteisiin työpajoihin. Y ksi aikamme tärkeimmistä kysymyksistä on, kuinka pystymme hyödyntämään kaikkea syntyvää tietoa liiketoiminnan ja osaamisen kehittämisessä. Tietoa ja tutkimuksia on paljon, mutta selkeitä toimintamalleja niiden hyväksikäyttämiseksi ei juuri ole. FINVAn TULOS-hankkeessa selvitettiin viime kevään aikana tulevaisuuden muutos ajureita ja niiden vaikutuksia finanssialan liiketoimintaan ja osaamisen kehittämiseen yhdessä asiakkaiden kanssa. FINVA järjesti kolme vuorovaikutteista työpajaa, kolme tulevaisuusmatkaa. Niissä kaikissa oli lähtökohtana Turun Tulevaisuuden tutkimuskeskuksen FINVAn toimeksiannosta tekemä yhteenveto kuuden finanssialalle relevantin tutkimusraportin yhteisistä muutosajureista. Kolme työpajaa, kolme erilaista matkaa Tulevaisuustyöpajoja johtivat futuristi Elina Hiltunen, professori Pirjo Ståhle ja yliopistonlehtori Minna-Kaarina Forssén. Kaikissa työpajoissa matkakohde koettiin suhteellisen samannäköiseksi, vaikka 36 Finanssi&Vakuutus2/2013 Joitakin asioita on helppo ennakoida, jotkin asiat ovat todennäköisiä ja aina tulee mustia joutsenia eli ennakoimattomia tekijöitä, kertoo professori Pirjo Ståhle Tulevaisuuden Tutkimuskeskuksesta. tulevaisuusmatka tehtiin eri tavoin. Osallistujat paljastavat näkemäänsä: sisäinen yrittäjyys nousee, informaatio otetaan haltuun, asiakassuhteet erilaistuvat entistään. Vuoropuhelua osaamistarpeista Jokaisessa työpajassa finanssialan keskeisiä muutosajureita lähestyttiin eri näkökulmasta. Elina Hiltusen vetämässä työpajassa pohdittiin tulevaisuuden finanssialaa kolmen eri skenaarion pohjalta. Skenaarioajatteluksi kutsutaan sitä, että varaudumme erilaisiin tulevaisuudenkuviin. Skenaario on ikään kuin polku nykyhetkestä sovittuun tulevaan hetkeen. Tulevaisuutta voi tutkia myös keskit tymällä tiettyihin muutosajureihin. Pirjo Ståhle kehotti työpajalaisia mm. miettimään ryhmittäin, miten jokin ajuri muuttaa käytäntöjä ja mihin toimenpiteisiin on ryhdyttävä. Muuttuvat toimintatavat edellyttävät uutta myös osaamiselta ja koulutukselta. Kolmannessa työpajassa Minna-Kaarina Forssén ohjasi osallistujat sanoista tekoihin. Hän kehotti jokaista kirjaamaan yhden tulevaisuussuunnitelman ja yhden kehittämisen kohteen. Muutosajurien
Kuva Jakke Nikkarinen / Studio Skaala Työpajassa siirryttiin innovatiivisista oivalluksista vakavaan pohdintaan muutosajurien vaikutuksista. vaikutuksista keskusteltiin eri kokoonpanoissa. Forssén korosti konkreettisten tekojen ja sparrauksen tärkeyttä. Työpajoissa osallistujille kirkastui entistä vahvemmin, että vuoropuhelua ja yhteistyötä tarvitaan sekä yrityksen sisällä että yhdessä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Kuva Kimmo Levonen Futuristi Elina Hiltunen muistuttaa, että jos jossain on ongelma, niin siinä on tulevaisuuden liiketoimintamahdollisuus. Kovasti kehuja sai työpajoissa esitelty, projektipäällikkö Ira Ahokkaan laatima taulukko, josta näkyy, mitä vaikutuksia muutosajureilla nähtiin olevan finanssialaan ja mitä tulevaisuuden osaamistarpeita vaikutusten nähtiin synnyttävän alalle. Tutustu taulukkoon www.finva.fi ja hyödynnä omassa työyhteisössä. Luomme tulevaisuutta yhdessä Liiketoiminnassa ja sen suunnittelussa tarvitaan järkeä, tunteita ja intuitiota. Ennakoinnin vahvuuksia ovat joustavuus ja avoimuus uusille ideoille ja kokeiluille. Vuoropuhelun avulla kerätään, jaetaan ja analysoidaan tulevaisuustietoa. Tavoitteenamme on mallintaa erilaisia tapoja käsitellä tulevaisuustietoa jatkossakin. – Nyt jo voimme sanoa, että FINVA on saanut paljon uusia ideoita työstettäväksi omaan tarjontaansa, kertoo toimitusjohtaja Hannele Ikonen hankkeen tuloksista. – Uskomme, että myös asiakkaamme saivat uusia näkökulmia oman toimintansa kehittämiseen. Ennakointia yli toimialojen Kuudesta valitusta ennakointiraportista löytyi seitsemän yhteistä muutosajuria. Näiden, nyt jo globaalien megatrendien merkityksen ymmärtäminen, on tärkeä osaamistavoite. TULOS-hanke eli Tulevaisuustietoa liiketoiminnan ja osaamisen suunnittelemissa -hanke on neljän oppilaitoksen yhteinen tulevaisuushanke. Mukana ovat FINVAn lisäksi Kiinko, Rastor Oy ja SYKLI. Syyskuussa FINVAssa järjestetään oppilaitosten yhteinen tulevaisuusseminaari Ennakointia yli toimialojen. Silloin eri toimialat ja niiden tulevaisuusnäkymät todella kohtaavat. Hanke kestää tämän vuoden loppuun ja se on osittain ELY-keskuksen rahoittama. Seuraa hankkeen etenemistä kotisivuillamme www.finva.fi. Finanssi&Vakuutus2/2013 37
Teksti Helena Ranta-aho Kuvat Teppo Jokinen Roger Peverelli: Voittajayritys valloittaa sydämet Finanssiyritys, joka ei ponnistele tullakseen Applen tavoin asiakkaidensa rakastamaksi, on kuin jalkapallojoukkue, joka tietää häviävänsä ennen kuin peli on edes alkanut, sanoo konsultti Roger Peverelli. Säännösten vyöry hidastaa alan uudistumista. Se vie valtaosan finanssiyritysten innovaatiobudjetista, Roger Perevelli toteaa. F inanssiyritysten huono maine ei ole luonnonlaki. Mikään ei estä kuluttajaa innostumasta pankki- tai vakuutuspalveluista samaan tapaan kuin Applen asiakkaat intoilevat tableteistaan tai puhelimistaan, väittää hollantilaisen konsulttiyhtiön VODW:n partneri Roger Peverelli. Hän on erikoistunut asiakaskeskeiseen innovointiin finanssiyrityksissä. Peverelli kehottaa perinteisiä pankkeja ja vakuutusyhtiöitä ottamaan asiakaskeskeisyyden tosissaan ja muuttamaan toimintatapojaan. Niin ovat tehneet monet alan uusista haastajista. Konsultti havainnollistaa tarinalla omasta lompakostaan ja Virgin Money -pankista, joka kuuluu monimiljonääri Richard Bransonin Virgin-ryhmään: 38 Finanssi&Vakuutus2/2013 –? Kadotin lompakkoni ja sen mukana luottokorttini muutama vuosi sitten. Soitin pankkiini ja uusi kortti oli kädessäni neljän päivän kuluttua. Pidin sitä kelpo palveluna. Virgin Money kuitenkin erottuu joukosta, koska se on pohtinut, minkälaisissa tilanteissa kortin katoaminen huomataan. Usein se tapahtuu, kun ollaan maksamassa hotellilaskua ja lähdössä pienessä kiireessä lentokentälle. Niinpä pankin palvelukeskuksella on valtuudet kuitata hotellilasku ja järjestää asiakkaalle käteistä taksimatkaa varten. Pankki ratkaisee ensin asiakkaansa ongelman ja keskittyy vasta sen jälkeen kortin uusimien haasteeseen. Siinä on asiakkaan näkökulmasta iso ero. Perevelli muistuttaa, että palvelunlaatu vaikuttaa ostopäätöksiin yhä voimakkaam- min, koska tieto hyvästä ja huonosta palvelusta leviää tehokkaammin kuin koskaan ennen. Matkailualalla tämä on jo nähty. Harva matkustaa vieraaseen kaupunkiin käyttämättä apuna Tripadvisoria tai muuta vastaavaa nettipalvelua, joka rankkaa hotelleja matkailijoilta tulleen palautteen perusteella. Niiden ansiosta matkailija voi päättää, minkä verran haluaa hotelliyöstä maksaa ja sen jälkeen poimia valitsemastaan hintaluokasta hotellin, joka loistaa asiakkaiden arvioissa hänelle tärkeillä palvelun osa-alueilla. Konsultin mukaan tämä mekanismi toimii finanssipalveluissakin: –? Finanssipalveluita vertailevat nettisivustot ovat laajentuneet arvioimaan palvelujen laatua. Arvioiden määrän ja
”Entistä enemmän ja uudenlaista lisäarvoa asiakkaille.” hyötyy ajankäyttönsä tehostumisesta, Peverelli kuvaa. Hän uskoo etäjärjestelyiden yleistyvän ja monipuolistuvan tulevaisuudessa. Niiden avullahan asiakkaille voi tarjota erikoisosaamista. Esimerkiksi helsinkiläisen yksityispankin asiakas voi keskustella kasvokkain hongkongilaisen kehittyvien markkinoiden asiantuntijan kanssa. Yksinkertaisuus on valttia Roger Perevelli ennustaa rajat ylittävien fuusioiden lisääntyvän, kun finanssiyritykset alkavat hakea suurtuotannon etuja. laatuarvosanojen on osoitettu vaikuttavan yritysten markkina-asemaan esimerkiksi kuluttajarahoituksessa Epäluottamus muokkaa markkinoita Yhdysvaltalaisen eToro-nettipalvelun ympärille syntynyt nettiyhteisö täydentää kuvaa vertaisryhmien merkityksestä. eToro tarjoaa yksityissijoittajille mahdollisuuden tietojen ja mielipiteiden vaihtoon. Palvelun erikoisuus on kuitenkin mahdollisuus syöttää siihen tiedot omasta salkusta ja seurata muiden sijoittajien salkkujen kehitystä. Toisten kanssa voi halutessaan kilpailla, heiltä voi oppia ja heitä voi jäljitellä. Palvelulle teki tilaa finanssiyrityksiä kohtaan tunnettu epäluottamus. Tutkimusyhtiö TNS:n tekemän selvityksen mukaan melkein kolmannes yhdysvaltalaisista yksityissijoittajista karttaa ammattimaisia sijoitusneuvojia, koska pitävät näitä epäluotettavina. –? Yksityispankkiirien ja varainhoitajien pitää pystyä tuottamaan entistä enemmän ja uudenlaista lisäarvoa asiakkailleen. Heidän täytyy myös suunnitella palvelunsa tavalla tai toisella uusiksi. Esimerkiksi Spanish Bankinterin yksityispankki on korvannut asiakastapaamisia videopuheluilla. Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta välttää liikenneruuhkia. Pankkiiri puolestaan Peverellin näkemyksen mukaan tulevien vuosien voittajayritykset pyrkivät yksinkertaisuuteen ja läpinäkyvyyteen sekä toiminnassaan että palveluissaan. Yksinkertaisuus voi ilmetä monella eri tavalla, esimerkiksi hinnoittelussa. Tavallisesta poikkeavan tavan on valinnut esimerkiksi hollantilaiseen Acheam-ryhmään kuuluva nettivakuuttaja Inshared. Yhtiö varaa asiakkaiden maksamista vakuutusmaksuista 80 prosenttia vakuutuskorvauksiin ja 20 prosenttia omiin toimintakuluihinsa. Mikäli vakuutuskorvaukset jäävät jonakin vuonna esimerkiksi 74 prosenttiin, yhtiö jakaa kuutta prosenttiyksikköä vastaavan summan asiakkaille, jotka eivät ole sinä vuonna vakuutuskorvauksia nostaneet. –? Yksinkertainen malli hyödyttää sekä asiakkaita että yhtiötä, Peverelli kiittää. Tuotteiden ja palveluiden yksinkertaisuus ja läpinäkyvyys kuitenkin kiristävät kilpailua, kaventavat katteita ja kasvattavat suurtuotannon etuja. Eikö asemansa vakiinnuttaneiden yritysten kannattaisi yrittää viivyttää muutosta? –? Jossain määrin kyllä. Mutta pankkien ja vakuutusyhtiöiden vähittäismarkkinoiden massatuotteissa ollaan jo hyvää vauhtia menossa kohti yksinkertaisuutta ja läpinäkyvyyttä, eikä finanssiyrityksillä oikeastaan ole muuta vaihtoehtoa kuin tarkastella omia prosessejaan ja tuotevalikoimiaan kriittisesti ja pyrkiä muokkaamaan niitä yksinkertaisemmiksi, Peverelli vastaa. Jatkuu . . . Finanssi&Vakuutus2/2013 39
Lisäksi konsultti muistuttaa, että katteet kutistuvat aluksi, mutta ajan mittaan asiakkaiden arvostamat innovaatiot vaikuttavat kannattavuuteen myönteisesti: –? ING Groupille, Zurich Financial Services -ryhmälle ja Philips Electronicsille tekemämme työn perusteella tiedämme muun muassa, että joka viides asiakas on valmis maksamaan enemmän yksinkertaisista tuotteista. Kokemus on niin ikään opettanut, että yksinkertainen tuote tai palvelu on helpompi myydä ja ostaa kuin monimutkainen, mikä laskee asiakaspalvelun kustannuksia. Asiakastyytyväisyyskin paranee, koska myös asiakkaiden odotuksia on helpompi ohjata oikeaan suuntaan. Myös asiakasuskollisuuden ja asiakkaiden alttiuden suositella tuotteita on havaittu kasvavan. Maantiede ei ratkaise Mahtaako finanssialan asiakaskeskeisyydessä ja toiminnan läpinäkyvyydessä olla eroja Euroopan maiden välillä? Niitä voisi ajatella löytyvän esimerkiksi Pohjois- ja Etelä-Euroopan väliltä. R oger Peverellin mukaan erot löytyvät kuitenkin enemmin yksittäisten yritysten kuin maantieteellisten alueiden väliltä. Hän ottaa esimerkin Espanjasta. Hän kertoo keskustelleensa hiljattain erään suurehkon espanjalaisen pankin hallituksen jäsenen kanssa. Keskustelun aikana ilmeni, että yksinkertaiset ja läpinäkyvät tuotteet ovat tälle pankille punainen vaate. Pankki aikoo edetä päinvastaiseen suuntaan: suojata katteitaan ja kasvattaa voittojaan tarjoamalla asiakkailleen monimutkaisia ja vaikeaselkoisia tuotteita. Toista ääripäätä edustaa maailmanlaajuisesti toimiva BBVA-pankkiryhmä, jonka kotimaa on niin ikään Espanja. Peverellin mukaan BBVA kuuluu finanssiyritysten kärkikaariin, jos mittareina ovat asiakaskeskeisyys ja toiminnan läpinäkyvyys. Yhden eron hän kuitenkin pohjoisen ja etelän väliltä löytää: –? Alueellisia eroja voisivat olla verkkopankkipalveluiden laaja käyttö Euroopan pohjoisissa osissa ja konttoreiden iso merkitys Välimeren alueella. Näyttää siltä, että suora asiakaskontakti parantaa tuntumaa asiakkaisiin ja nopeuttaa finanssialan yritysten muutosta asiakaskeskeisemmiksi. 40 Finanssi&Vakuutus2/2013 Bulevardilla Koonnut Salla Närhinen Vakuutustiedon Kehittämissäätiön vuoden 2013 apurahat Säätiön hallitus on vahvistanut kokouksessaan 20.5.2013 vuoden 2013 apurahat haettaviksi. Lomake apurahojen hakemiseen on FINVAn verkkosivuilla www.finva.fi. Hakemuksien on oltava perillä viimeistään maanantaina 28.10.2013. Vakuutustiedon Kehittämissäätiö Hannele Ikonen Bulevardi 28, 00120 Helsinki Lisätietoja antaa säätiön asiamies Hannele Ikonen, p. 040 550 8789 tai hannele.ikonen@finva.fi. Vakuutustiedon Kehittämissäätiö tukee ja kehittää vakuutusalan ammatillista tutkinto- ja täydennyskoulutusta ja suorittaa ja tukee alaa koskevaa tutkimustoimintaa. Tätä tarkoitusta varten säätiö • ylläpitää ammatillista erikoisoppilaitosta Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVAa • omistaa ammattikirjallisuutta kustantavan Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVAn • jakaa apurahoja alan tutkimukseen ja oppimateriaalin kirjoittamiseen. Uusia jäseniä säätiön hallitukseen FINVAn taustaorganisaatiossa Vakuutustiedon Kehittämissäätiön hallituksessa on tapahtunut tänä vuonna kaksi jäsenvaihdosta. Finanssialan Keskusliiton hallitus on nimittänyt uusiksi jäseniksi johtaja Ari Loukkolan OPPohjola-ryhmästä ja henkilöstöjohtaja Riikka Laine-Tolosen Nordeasta. Hallituksen muut jäsenet ovat johtaja Eija Kaipainen-Perttula, Varma, varatoimitusjohtaja Esko Kivisaari, FK, toimitusjohtaja Marja Pajulahti, Tapiola Pankki, toimitusjohtaja Seppo Rinta, Henki-Fennia ja johtaja Paula Salonen, If. Puheenjohtajana toimii Seppo Rinta. Annathan palautetta! Palautteesi on tärkeää Finanssi & Vakuutuksen kehittämiseksi. Toivomme tietoa siitä, mikä lehdessä oli kiinnostavaa ja siitä, mistä aiheesta tai kenen ajatuksia haluaisit lehdestä lukea. Lähetä palautteesi meille sähköpostitse kustannus@finva.fi viimeistään perjantaina 27. syyskuuta. Arvomme palautteen lähettäjien kesken elokuvalippuja.
Alan asiantuntijuus verkottuu uusiin kanaviin Kuva Teppo Jokinen FINVAn tukena verkkoviestinnän tehostamisessa, monikanavoinnissa ja sisältö strategian suunnittelussa on Mainostoimisto Tasku Oy eli Taskut. –? Parhailla finanssi- ja vakuutusalan asiantuntijoilla pitäisi olla FINVA-koulutus, ja se näkyisi heidän sähköisissä profiileissaan, kuten LinkedInissä, visioi Taskujen digiprojektien johtaja Kirsi-Maria Kauppila. –? Tutkimme hiljattain lähes 300 suomalaisen yrityspäättäjän ajatuksia digitaalisten markkinointikanavien hyödyntämisestä parin lähivuoden aikana. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että yrityksillä on todellinen mahdollisuus lisätä viestinnän tuloksellisuutta kartoittamalla asiakkaidensa tarve ja kanavoimalla viestit nykyistä tarkemmin. Seuraa osaajia ja uusinta tietoa somessa FINVAn sähköisten kanavien ja ryhmien kautta voit verkostoitua kollegojesi kanssa, saada ensikäden tietoa tulevista tapahtumista, antaa palautetta palveluistamme ja vuorovaikuttaa alan asiantuntijuuden kehittämiseksi. Twiittejä FINVAn ajankohtaisista tapahtumista ja kirjoista. Asiantuntija Piritta Poikonen Finanssialan Keskusliitosta tutkii FINVAn Twitter-profiilia. Internetin ja sosiaalisen median merkitys tiedon jakamisessa ja organisaatioiden maineen hallinnassa kasvaa. FINVA huomioi asiakkaansa selkeyttämällä verkkopalveluaan, kehittämällä palveluntarjontaansa, edistämällä räätälöityjä, yrityskohtaisia koulutuksia ja hyödyttämällä olemassa olevia verkostojaan digitaalisen viestinnän ja vuorovaikutuksen keinoin. Verkostoidumme myös verkossa –? Haluamme olla finanssialan asiantuntevin ja arvostetuin osaamisen kehittäjä ja kumppani, linjaa FINVAn toimitusjohtaja, rehtori Hannele Ikonen. –? Ajanmukainen verkostoituminen on olennaisessa roolissa tässä tavoitteessa. Sähköisen informaatiotulvan keskellä erottuu edukseen vain asiantuntevalla ja kiinnostavalla sisällöllä, joka on sidosryhmien helposti havaittavissa heille edullisimmissa kanavissa. Verkkopalvelun tehostamisen lisäksi FINVA tavoittaa finanssi- ja vakuutusalan ihmiset jatkossa LinkedInin, Twitterin ja asiantuntijablogien kautta. Tule mukaan vastaamaan ja vaikuttamaan finanssi- ja vakuutusalan haasteisiin ja sisältöihin seuraamalla meitä LinkedInissä ja Twitterissä. Löydät jatkossa näistä kanavista esimerkiksi koulutus- ja kirjatarjouksia, joita emme julkaise muualla. www.twitter.com/FINVA_fi www.linkedin.com/company/FINVA Lisäämme vuorovaikutusta –? Finanssialan sääntely lisääntyy, joten osaamisen päivittämiselle on jatkuva tarve, muistuttaa koulutuspäällikkö Ville Räsänen. – Uusien kanavien, kuten bloggauksen kautta haemme alan vuorovaikutusta täydentämään omaa koulutus- ja kustannusnäkökulmaamme. Haluamme vahvistaa yhteistyötä ja tarjota tukea sekä positiivista näkemystä erityisesti nopeasti muuttuvalle pankkisektorille. Finanssi&Vakuutus2/2013 41
Bulevardilla FINVA mukana yritysvastuuverkostossa Vastuullisuus on toiminnan kulmakiviä myös FINVAssa. FINVA kantaa vastuuta finanssialan asiantuntijoiden osaamisesta seuraamalla finanssialan kehitystä ja suunnittelemalla yhdessä laajan asiantuntijaverkostostansa kanssa kattavaa koulutustarjontaa; osaava rahoitus- ja vakuutusalan henkilöstö varmistaa laadukkaat finanssipalvelut. Vuoden alussa FINVA liittyi yritysvastuuverkosto FIBSin jäseneksi. FIBS on vastuullisen yritystoiminnan verkosto, joka tarjoaa työkaluja yritysten yhteiskuntavastuutoiminnan kehittämiseen, mittaamiseen ja raportointiin. Vastuullisuusnäkökulma näkyy tuoreessa kirjatarjonnassa. Vastuullinen luotonanto ja Vastuullinen sijoittaminen ovat olleet jo lähes vuoden ajan suosittua lukemista. Syksyllä järjestetään seminaarit Vastuullinen sijoittaminen – markkinoinnin sanahelinää vai avain parempaan tuottoon ja Vastuullinen luotonanto yksityishenkilöille. Lisätietoa: www.finva.fi, www.fibsry.fi FIBSin hallituksen puheenjohtaja Anu Pylkkäsen kolumni sivulla 12. Koonnut Salla Närhinen Tutkinnot tutuiksi FINVAn tutkintofoorumissa Kuva Teppo Jokinen Tutustumme keskustellen FINVAn tutkintokoulutuksiin ja niiden toteutustapoihin sekä monipuolisiin yhteistyöhankkeisiin. Pohdimme myös näiden hyödyntämistä henkilöstön osaamisen kehittämisessä omissa organisaatioissamme. Tärkeää on ollut kuulla opetusalan ajankohtaisista asioista, kuvaa tutkintofoorumin toimintaa sen puheenjohtaja, valmennuspäällikkö Heli Drufva-Ekström OP-Pohjola-ryhmästä. Ammatillisten näyttötutkintojen maailman voi kokea monimutkaiseksi ilman ajantasaista tiedottamista. FINVAn tutkintofoorumi on perustettu mm. tähän tarpeeseen. Näin finanssialan HR-väki saa helposti tietoa julkisin varoin toteutettavista koulutuksista ja niiden hyödyntämismahdollisuuksista osana finanssialan henkilöstön kehittämistä. Kokouksissa välittyvät opetusviranomaisten ajankohtaiset kuulumiset ja osallistujat saavat tilaisuuden vaikuttaa FINVAn toimintamallien luomiseen. Yhteistyön tuloksena tutkintoprosessia on onnistuttu helpottamaan. Esimerkiksi arviointikeskustelut on mahdollista käydä videoneuvotteluna. Lisäksi arviointilomake on nykyisin selkeä ja yksisivuinen, ja koko arviointiaineisto palautetaan sähköisesti. Lisätietoa tutkintofoorumin toiminnasta saa Tarja Armiselta, p. 040 526 0268, tarja. arminen@finva.fi. Tutkintofoorumin jäsenet ovat Heli DrufvaEkström (pj, OP-Pohjola-ryhmä), Isa Ramu (Fennia), Jarkko Kuisma (Mandatum Life), Kati Ovaska (Varma), Pirjo Karvinen (If), Pirkko Melaja (Ilmarinen), Pyry Solala (Danske Bank), Päivi Virkkunen (Tieto Finland), Sari Autio (LähiTapiola) sekä Tarja Arminen ja Hannele Ikonen FINVAsta. Hyvä yhteiskunta rakentuu yhteistyössä Nimitys FINVAssa LähiTapiola on tarttunut hyvinvointiyhteiskunnan rakentamisen haasteeseen. Se kokosi keväällä yhdessä Helsingin yliopiston kanssa opiskelijoista ja nuorista asiantuntijoista, kolmannen sektorin toimijoista sekä yhteiskunnallisista päätöksentekijöistä koostuvan Hyvä yhteiskunta Master Class -ohjelman. Ohjelman osallistujat pyrkivät rakentamaan yhdessä elinkeinoelämän kanssa uusia toimintamalleja kestävän kehityksen hengessä. Perusväittämäksi annettiin, että hyvä suomalainen yhteiskunta on säilytettävissä, muutos on pakollinen mutta uudella työnjaolla ja jaetun arvon ymmärtämisellä hyvä voidaan rakentaa. Salla Närhinen, VTM, on nimitetty kustannuspäälliköksi 17.4. alkaen Finanssija vakuutuskustannus Oy FINVAan. Salla työskenteli aiemmin vanhempana kustannustoimittajana. Kustantamo tarjoaa finanssialan ammattitietoa asiakkaan haluamalla alustalla. Kirjat ovat yhä enenevissä määrin saatavissa sekä painettuina että e-kirjoina, ja sisällöistä tehdään tarvittaessa verkkokoulutuksia ja -kokonaisuuksia. 42 Finanssi&Vakuutus2/2013 Master Class oli uniikki oppimiskokemus, joka altisti osallistujat toisillensa ja ympäröivälle yhteiskunnallekin. Se sai hyvin innostuneen vastaanoton ja toimi osoituksena siitä, että eri toimijoiden yhteen saattaminen tuottaa jaetun arvon ymmärtämistä ja halua rakentaa yhdessä. Lisätietoa Hyvä yhteiskunta Master Class -ohjelmasta LähiTapiolan tai Helsingin yliopiston verkkosivuilta. Master Class -ohjelman kotisivut http://blogs.helsinki.fi/masterclass2013/
Finanssialan edelläkävijä seuraa finanssialan artikkeleita Kuva Teppo Jokinen Pekka Puustinen, Ville Korpinen & Tero Silvennoinen: Mobiilivakuutuspalvelut – logiikka ja arvon luominen Atso Andersén: Omaisuudenhoidon liiketoimintamalli Atso Andersén: Omaisuudenhoidon tulevaisuustrendit Ulla Roiha ja Mikko Routti: Yritysvastuu – matka liiketoiminnan ytimeen Ehdota finanssialan artikkelitietokannalle nimeä! Tiedä, mihin suuntaan alalla ollaan menossa. Lue Finanssialan artikkelitietokannasta tulevista lainsäädäntömuutoksista, uusista tut kimustuloksista ja muista finanssialaa koskettavista asioista. Tietokanta on suunnattu kaikille, jotka haluavat kiinnostavaa ja nopeasti luettavaa asiantuntijatietoa finanssialasta. Saat yhdellä maksulla paljon luettavaa! Kirjaudu omilla tunnuksilla, lue tai tulosta artikkeli omaan käyttöösi! Käyttäjäkohtainen lisenssi maksaa 25 euroa (sis. alv 24 %). Lisenssimaksu oikeuttaa käyttämään artikkelitietokantaa vuoden 2013 loppuun asti. Tilaa lisenssi lähettämällä yhteystietosi kustannus@finva.fi. Finanssialan artikkeli- tietokannasta löytyvät mm. nämä artikkelit: Outi Somervuori: Hinnoittelun psykologiaa Marja-Leena Niemi: Luoton osapuolten oikeusasema oikeuksien ja velvollisuuksien määrittäjänä Jukka Saksi: Suomalaisen finanssialan toimintaympäristön ja johtamiskulttuurin muutos Juha Olava: Kertomuksia muutoksesta 2000-luvun suomalaisessa vakuutusyhtiössä Olemme avanneet finanssialan artikkelitietokannan. Artikkelitietokannalta puuttuu nimi. Oletko sinä uuden nimen keksijä? Ehdota yhtä tai useampaa nimeä! Parhaan ehdotuksen tehneelle on luvassa vapaavalintaisia kokemuksia Lippupalvelun lahjakortin avulla. Jos useampi henkilö tekee parhaan ehdotuksen, arvomme palkinnon saajan. Ole mukana vaikuttamassa artikkelitietokannan nimeen! Lähetä ehdotuksesi viimeistään 4.10.2013 kustannus@finva.fi, löydät ohjeet verkkosivuiltamme www. finva.fi. Osakesäästäjät yhteistyöseminaarissa – Ruukki on kestävään kehitykseen sitoutuneiden yritysten parhaimmistoa, kertoo johtaja Toni Hemminki Rautaruukki Oyj:stä. Yleisö on kokoontunut kuuntelemaan esityksiä vastuullisesta sijoittamisesta FINVAn tiloihin Bulevardille. Hemminki kertoo mm. huippuluokan tehokkuudesta energiatehokkaiden tuotteiden taustalla ja maailman kierrätetyimmästä materiaalista, teräksestä. Hän on puhumassa vastuullisen sijoittamisen asiantuntijoiden Antti Savilaakson ja Anna Hyrskeen kanssa FINVAn ja Osakesäästäjien yhteistyöseminaarissa. Osakesäästäjien jäsenet kysyvät ja kuuntelevat. – Olen tyytyväinen seminaariin. Aihe oli hyvin mielenkiintoinen, kertoo Osakesäästäjien toimitusjohtaja Antti Lahtinen. Liitto tekee paljon yritysyhteistyötä ja järjestää erilaista ohjelmaa ja tapahtumia jäsenilleen kertoakseen sijoittamisesta. Lue lisää Osakesäästäjien Keskusliiton toiminnasta: www.osakeliitto.fi Finanssi&Vakuutus2/2013 43
Finanssialan hovihankkija Finanssialan osaamisen kehittäminen on ydintehtävämme. Teemme luottamuksella ja vahvalla kumppanuussuhteella strategianne mukaisia, liiketoimintaa tukevia koulutusratkaisuja. Mietimme yhdessä tilanteeseen sopivat innovatiiviset ratkaisut yhdistelemällä erilaisia oppimismenetelmiä ja kokoamalla tasokkaat oppimisaineistot. Oppimisprosessimme antavat vaikutuksia käytännön työhön, tulokset näkyvät heti arjessa. Kouluttajina, ohjaajina ja sparraajina ovat aina parhaat finanssialan asiantuntijat 1100 henkilön asiantuntijaverkostostamme. Tuotamme myös sähköisiä materiaalipaketteja ja verkkokursseja tarpeen mukaan. Hanki kauttamme oma sähköinen kirjahylly tai verkkokurssi. Vain FINVAsta: Hannele Ikonen, rehtori, toimitusjohtaja, puh. 040 550 8789, hannele.ikonen@finva.fi Kirsi Ivonen, koulutusjohtaja, puh. 040 736 1264, kirsi.ivonen@finva.fi Tarja Arminen, koulutusjohtaja, puh. 040 526 0268, tarja.arminen@finva.fi 44 Finanssi&Vakuutus2/2013