Yhdessä vahvempi | 1 Lounaismaan Osuuspankin tiedotuslehti 2 / 2015 K U M P PA N I 4 Miten me onnistuimme palvelussamme? 14 Urheiluseurassa talkoillaan nuorten hyväksi 18 Hyvä tulos on kaikkien onni Ryhmäeläkevakuutuksella turvaa tulevaisuuteen s. 10 Lounaismaan Osuuspankin tiedotuslehti 2 / 2015 4 Miten me onnistuimme palvelussamme? 14 Urheiluseurassa talkoillaan nuorten hyväksi 18 Hyvä tulos on kaikkien onni s. 10
Mitä asiakas odottaa? Julkaisija: Lounaismaan Osuuspankki Turuntie 7 24100 Salo Puh. 010 256 1301 www.op.? /lounaismaa www.facebook.com/OP.lounaismaa www.twitter.com/OPLounaismaa lounaismaan@op.? Toimitusneuvosto: Jukka Hulkkonen, Salo Jouni Hautala, Forssa Jukka Tuominen, Salo Tarja Heino, Forssa Juho Pettersson, Somero Kirsi Toivonen, Salo Jiri Väinölä, Salo Toimitus, kuvat ja taitto: Mainossatama Oy Paino: Hansaprint Oy Painosmäärä 49 000 Kannen kuvassa kauppias Juha Kuusela. Lounaismaan Osuuspankilla on uusi asiakaslupaus olemme asiakkaitamme varten. Me olemme asiakkaittemme omistama ja luonnollisesti asiakkaiden edut ja tarpeet ohjaavat toimintaamme. Mutta mitä asiakkaat aidosti meiltä odottavat, mitä he odottavat palvelulta nyt ja tulevaisuudessa ja mikä on heidän asiakaskokemuksensa? Olemme paneutuneet tässä lehdessä asiakaskokemuksiin. Meillä on paljon erilaisia asiakkaita, joilla jokaisella on omat odotuksensa. Suomalainen sanonta kuuluu, että jos mitään ei kuulu, kaikki on silloin hyvin. Se näkyy omalla tavallaan myös asiakaskokemuksissa. Kun kaikki sujuu hyvin ja palaset loksahtelevat paikoilleen, asiakkaat ovat tyytyväisiä. Mutta voisimmeko yllättää ja olla vieläkin parempia? Lounaismaan Osuuspankin yksi merkittävä rooli on ottaa vastuuta ympäröivästä yhteiskunnasta. Yhteiskuntavastuun toteuttaminen edellyttää, että onnistumme asiakasliiketoiminnassamme tehden harkiten oikeita ja rationaalisia ratkaisuja. Menestyksemme koituu omistaja-asiakkaidemme ja koko toiminta-alueemme hyväksi. Se mahdollistaa myös erilaiset kumppanuudet esimerkiksi toimialueen urheiluseurojen ja kulttuurija muiden yhdistysten kanssa. Asiakastyytyväisyys on monen asian summa. Se edellyttää meiltä kykyä ratkaista kunkin asiakkaan palvelutarpeet. Suurin osa asiakkaistamme odottaa, että pankkiasiointi on aina vain sujuvampaa sekä konttorissa että digitaalisessa ympäristössä. Asiakastyytyväisyys voi olla myös ylpeyttä omistajuudesta ja siitä, että pankki osallistuu näkyvästi paikalliseen toimintaan. Olemme saaneet tänä vuonna 3 000 uutta omistaja-asiakasta. Meitä Lounaismaan Osuuspankin omistaja-asiakkaita on nyt siis jo huikeat 42 000. Se on hieno tulos ja kertoo siitä, että olemme onnistuneet lupauksissamme. Liity sinäkin – me lupaamme olla sinua varten ja tarjota parhaat keskittämisedut. Jouni Hautala varatoimitusjohtaja 2 | OP Lounaismaa
MOBIILI ON ARJEN PELASTAJA Hoida pankkiasiat käden käänteessä. OP-mobiili toimii älypuhelimissa ja tableteissa. Uudessa OP-mobiilin versiossa myös vakuutusasioiden hoitaminen on entistä kätevämpää. Mikä on parasta OP-mobiilissa? No tietenkin se, että se on aina ulottuvilla, taskussa tai laukussa. Kun sinulla on käytössäsi OP-mobiili, sinulla on aina yhteys pankkiin. OP-mobiililla laskujen maksaminen on helppoa ja nopeaa. Sinun ei tarvitse näpytellä laskun tietoja, kun otat kuvan viivakoodista. Ja jos ja kun vahinkoja aina välillä sattuu, OP-mobiilipalvelun käyttäjänä sinulla on aina mukanasi vakuutustesi tiedot ja ohjeet vahinkotilanteisiin. Voit käydä mobiililla myös osakekauppaa, seurata markkinatietoja ja omia sijoituksia. Ota laajasti käyttöön Laaja mobiiliasiakkuus tarkoittaa muun muassa sitä, että voit kirjautua ilman avainlukua OP-mobiiliin ja näet saldosi ja tilitapahtumasi. Se on ilmainen lisäpalvelu, jolla voit liittää verkkopalvelutunnuksesi yhteen laitteeseesi. Kirjautuminen ilman avainlukua on näin turvallista, koska käyttäjätunnuksesi ja salasanasi lisäksi laitteesi tunnistetaan. Tämän lisäksi tarvitset henkilökohtaisen avainluvun aina kun olet siirtämässä rahaa. Uusi sovellus, uudet palvelut OP-mobiilin uudet versiot päivittyivät hiljattain. Päivitä sovelluksesi tai lataa se omaan puhelimeesi tai tablettiisi sovelluskaupasta. OP-mobiilin uudessa versiossa vakuutusasioiden hoitaminen on entistä kätevämpää. Voit ilmoittaa sovelluksessa lisäkuluja sairausja tapaturmavahinkoihin. Uuden version myötä voit nyt tehdä vahinkoilmoituksen myös pysäköintivahingosta. Sairaus-, tapaturmaja esinevahingoista ilmoittaminen on ollut mahdollista jo aiemmin. Vakuutusasioinnin laajenemisen lisäksi yhteydenpito omaan pankkiin helpottuu, esimerkiksi verkkoviestejä on mahdollista lähettää ja lukea OP-mobiilissa. Hoida pankkija vakuutusasioitasi mobiililaitteellasi Lataa OP-mobiili sovelluskaupasta App Store Google Play Windows Marketplace Luo tunnukset sovelluskauppaan Hanki älypuhelin tai taulutietokone Yhdessä vahvempi | 3
Pie ni Ke rtt u-n eit i pä äs ee ju hli m aa n 2-v uo tis sy nty m äp äiv iä än uu tee n ko tiin . M uu tto pu uh iss a Ke rtu n va nh em m at Ee tu ja N oo ra H eik kil ä. 4 | OP Lounaismaa
ASIAKASTA VARTEN Lounaismaan Osuuspankin asiakaslupaus kuuluu, että ”Olemme asiakkaitamme varten”. Se tarkoittaa, että asiakkaan etu ohjaa kaikkea toimintaa ja että asiakas on aina ensin. Pankin palveluasenteessa näkyy asiakkaan arvostus. Miten tässä onnistutaan? Mikä on asiakaskokemus verrattuna asiakaslupaukseen? Forssalaiset Eetu ja Noora Heikkilä ovat juuri tekemässä muuttoa uuteen kotiin. Sitä on edeltänyt vanhan asunnon myynti, muutto väliaikaiseen asuntoon ja uuden kodin etsintä lukuisine asuntonäyttelyineen. Mutta kun se sopiva löytyi, oli kauppojen tekeminen helppoa. Laina oli neuvoteltu jo etukäteen. Asiakkaat Eetu ja Noora Heikkilä Tämä oli meille kolmen vuoden sisällä toinen lainaneuvottelu. Ensimmäisellä kerralla olimme noviiseja ja asioita piti selittää moneen kertaan ja perusteellisesti. Nyt neuvottelut menivät sen puoleen nopeasti, että tiesimme jo mistä puhutaan. Toki nytkin kaikki asiat käytiin perusteellisesti läpi. OP-yhteyshenkilö Päivi Lintukorpi-Lehti Asiakasnäkökulma on ainoa oikea näkökulma myyjän työssä. Kaiken toiminnan tulee lähteä juuri asiakkaasta, sillä heitä vartenhan olemme täällä olemassa. Toisinaan asiakkaiden kanssa ratkotaan vaikeitakin asioita yhdessä ja joskus keskustelu asiakkaan kanssa aukaisee myös hänelle uusia ajatuksia hänelle tärkeisiin asioihin. Eetu ja Noora Varasimme pankkiin ajan lainaneuvotteluihin. Mielestämme on kivempi keskustella tärkeistä asioista kasvotusten ja kaikessa rauhassa. Palvelu oli mielestämme oikein hyvää ja joustavaa, kaikki meni todella hienosti. Päivi Lintukorpi-Lehti On mahtavaa olla osana asiakkaan arkea ja pyrkiä auttamaan asiakasta pankkija vakuutusasioiden merkeissä laajasti joka kantilta katsottuna. Erilaiset asiakkaat ja asiat tekevät työstäni mielenkiintoisen ja vaihtelevan. Jokainen päivä on erilainen ja koskaan ei töihin tullessaan tiedä mitä päivä tuo mukanaan. Eetu ja Noora Tuli ehdottomasti sellainen tunne, että asioista keskustellaan juuri meidän näkökulmasta. Noora on tällä hetkellä kotona hoitamassa kaksivuotiasta Kerttu-tytärtämme ja myös se otettiin huomioon neuvotteluissa. Meille ehdotettiin esimerkiksi pienempää lyhennyssummaa hoitovapaan ajaksi. Olimme kuitenkin laskeneet etukäteen itse, millainen lyhennys on meille sopiva. Oli hienoa huomata, että olimme pankin kanssa asiasta samoilla linjoilla. Päivi Lintukorpi-Lehti Varaan ajan aina asiakasta varten ja tänä aikana keskityn avoimin mielin vain hänen asiaansa. Olen oma itseni, en pidä turhaa kiirettä, vaan haluan selvittää kokonaisuuden, mistä oikeasti on kyse. Pyrin kyselemään ja kuuntelemaan mahdollisimman paljon, jotta osaan auttaa oikealla tavalla. Myös luottamuksellisuus ja sen edistäminen on tärkeää. Mietin aidosti ja oikeasti asiakkaan tilanteeseen parhaan ratkaisun. Ratkaisu voi olla myös sellainen, mitä asiakas ei ole ollenkaan itse ajatellut ja erityisesti tällaisessa tilanteessa olemme lunastaneet paikkamme. ”Olemme olleet aina Osuuspankin asiakkaita. Olemme tyytyväisiä ja se on pääasia.” Yhdessä vahvempi | 5
MITÄ IHMETTÄ? Usein kysytyt kysymykset ja niihin vastaukset. Kävin pankissa kysymässä perheemme autovakuutuksesta tietoja, miksi en niitä saanut? Vakuutukseen liittyviä tietoja voimme antaa ainoastaan vakuutuksen ottajalle. Vakuutuksenottaja voi valtuuttaa jonkun muun toimimaan puolestaan vakuutusja vahinkoasian hoidossa tai saamaan tietoa vakuutusja vahinkoasioistaan. Valtakirja annetaan vakuutusten verkkopalvelussa, jolloin samalla valtakirjalla voi asioida puhelinpalvelun ja konttorin lisäksi myös verkossa. Voinko maksaa kotivakuutusmaksun useammassa erässä? Vakuutusmaksun voit maksaa 2 12 erässä, ilman maksun korotusta. Voit valita kotivakuutuksen eräpäiväksi vaikka saman päivän kun maksat asuntolainasi – siis vaikka kerran kuukaudessa. Mikäli haluat maksaa maksun yhdessä erässä, saat 2,5 % alennuksen vakuutusmaksusta. Tyttäreni täytti 12 vuotta, miten saan hänelle tilattua OP-Visa Electronin? OP-Visa Electronin voi saada vähintään 10-vuotias Osuuspankin asiakas, jolla on oma pankkitili. Alle 18-vuotiaille Osuuspankki myöntää kortin, kun molemmat vanhemmat antavat suostumuksensa. Toinen vanhemmista voi valtuuttaa toisen tilaamaan kortin paperisella Alaikäisen pankkiasiat –valtakirjalla, Visa Electron –esitteestä löytyvällä valtuutuksella tai op.fissä sähköisellä Alaikäisen pankkiasioiden hoito –valtakirjalla. Salon, Someron ja Forssan konttorin asiakastilassa on iPad tablettitietokoneet, mihin tarkoitukseen ne ovat? Asiakas voi maksaa laskujaan iPadilla OP-mobiilin avulla. Laskun maksussa voi myös hyödyntää iPadin kameran avulla viivakoodin luku mahdollisuutta. Kaikki OP-mobiilin toiminnot ovat näillä laitteilla käytettävissä. Omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla ko. laitteet ovat käytettävissä aina pankin aukioloaikana. Opastusta iPadin ja verkkopalvelun käyttöön saa pankin henkilökunnalta. 6 | OP Lounaismaa 6 | OP Lounaismaa Usein kysytyt kysymykset ja niihin vastaukset. Kävin pankissa kysymässä perheemme autovakuutukse sess-ta tietoja, miksi en niitä saanut? Vakuutukseen liittyviä tietoja voimme antaa ainoastaan vakuutuksen ottajalle. Vakuutuksenottaja voi valtuuttaa jonkun muun toimimaan puolestaan vakuutusja vahinkoasian hoidossa tai saamaan tietoa vakuutusja vahinkoasioistaan. Valtakirja annetaan vakuutusten verkkopalvelussa, jolloin samalla valtakirjalla voi asioida puhelinpalvelun ja konttorin lisäksi myös verkossa. Voinko maksaa kotivakuutusmaksun useammassa erässä? Vakuutusmaksun voit maksaa 2 12 erässä, ilman maksun korotusta. Voit valita kotivakuutuksen eräpäiväksi vaikka saman päivän kun maksat asuntolainasi – siis vaikka kerran kuukaudessa. Mikäli haluat maksaa maksun yhdessä erässä, saat 2,5 % alennuksen vakuutusmaksusta. Tyttäreni täytti 12 vuotta, miten saan hänelle tilattua OP-Visa Electronin? OP-Visa Electronin voi saada vähintään 10-vuotias Osuuspankin asiakas, jolla on oma pankkitili. Alle 18-vuotiaille Osuuspankki myöntää kortin, kun molemmat vanhemmat antavat suostumuksensa. Toinen vanhemmista voi valtuuttaa toisen tilaamaan kortin paperisella Alaikäisen pankkiasiat –valtakirjalla, Visa Electron –esitteestä löytyvällä valtuutuksella tai op.fissä sähköisellä Alaikäisen pankkiasioiden hoito –valtakirjalla. Salon, Someron ja Forssan konttorin asiakastilassa on iPad tablettitietokoneet, mihin tarkoitukseen ne ovat? Asiakas voi maksaa laskujaan iPadilla OP-mobiilin avulla. Laskun maksussa voi myös hyödyntää iPadin kameran avulla viivakoodin luku mahdollisuutta. Kaikki OP-mobiilin toiminnot ovat näillä laitteilla käytettävissä. Omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla ko. laitteet ovat käytettävissä aina pankin aukioloaikana. Opastusta iPadin ja verkkopalvelun käyttöön saa pankin henkilökunnalta. 6 6 | OP Lounaismaa | OP Lounaismaa | OP Lounaismaa
OSA ELÄMÄSTÄ ULKOMAILLA? EU:n perintöasetus toi mukanaan muutoksia Kansainvälisiä perintöasioita koskevan EU-asetuksen soveltaminen alkoi 17. elokuuta 2015. Perintöasetus yhtenäistää ja yksinkertaistaa sellaisten perintöasioiden hoitamista, joilla on liittymiä useampaan EU:n jäsenvaltioon. Uusi perintöasetus on syytä ottaa huomioon, jos vaikkapa suunnittelet muuttoa Espanjan Aurinkorannikolle, tai olet esimerkiksi työn perässä muuttanut asumaan toiseen EU:n jäsenvaltioon, toteaa pankkilakimies Juha-Matti Toikka. Mikä EU:n perintöasetus on? Voimaan tullut EU:n perintöasetus yhtenäistää ja yksinkertaistaa kansainvälisten perintöasioiden hoitamista EU-maiden kesken. Perintöasetus sisältää säännökset muun muassa tuomioistuinten toimivallasta, perintöasiaan sovellettavasta laista, perintöä koskevien päätösten tunnustamisesta ja täytäntöönpanosta EU:n jäsenvaltioissa. Perintöasetuksella ei puututa muutoin EU:n jäsenvaltioiden niin sanottuun kansalliseen aineelliseen perintöoikeutta koskevaan lainsäädäntöön. Asetuksella ei ole vaikutusta puhtaasti kansallisten perintöasioiden hoitoon, eli Suomessa kuolleen suomalaisen, jonka omaisuus sijaitsee pelkästään kotimaassa, perimykseen sovelletaan edelleen Suomen lakia. Perittävän asuinpaikka ratkaisee Perintöasetuksen pääsäännön mukaan perittävän asuinpaikka ratkaisee, minkä valtion tuomioistuimella on toimivalta perintöä koskevassa asiassa. Viimeinen asuinpaikka ratkaisee myös sen, minkä maan lakia perimykseen sovelletaan. Jos esimerkiksi Suomen kansalaisella on kuollessaan asuinpaikka Espanjassa, hänen perintöönsä ja perimykseensä sovelletaan lähtökohtaisesti Espanjan lakia hänen asuinpaikkansa perusteella. Tulkinnanvaraisissa tapauksissa viime kädessä EU-tuomioistuin ratkaisee perittävän asuinpaikan. Epäselvyyksien välttämiseksi Perittävä voi halutessaan testamentilla perintöasetuksen sallimissa rajoissa määrätä perimykseensä sovellettavasta laista. Perintöasetuksen mukaan perittävä voi valita perimykseensä sovellettavaksi asuinpaikkavaltion lain sijasta sen valtion lain, jonka kansalainen hän lainvalinnan tehdessään tai kuollessaan on. Koska EU-maiden välillä saattaa perintöasioita koskevissa kansallisissa lainsäädännöissä olla merkittäviäkin eroja, on tärkeää olla tietoinen perimykseen sovellettavasta laista ja sen sisällöstä. Perintötodistus käyttöön EU:n perintöasetuksen voimaantulon myötä otettiin käyttöön myös kansainvälisten perintöasioiden hoitamista helpottava eurooppalainen perintötodistus. Perintötodistuksen avulla perilliset, testamentinsaaja tai muu kuolinpesän asioita hoitava voi osoittaa asemansa ja käyttää oikeuksiaan toisissa jäsenvaltioissa. Perintötodistusta on mahdollista hakea perittävän kuoleman jälkeen ja perintötodistuksen antaa sen maan viranomainen, jolla on toimivalta perintöä koskevassa asiassa. Perintötodistusta apuna käyttäen esimerkiksi toisessa jäsenvaltiossa sijaitsevan omaisuuden rekisteröiminen tai siirtäminen perillisen nimiin sujunee aiempaa helpommin. Suomessa perintötodistuksen antaa tarvittaessa hakemuksesta Helsingin maistraatti. Lounaismaan Osuuspankin lakiasioiden asiantuntijat tavoitat puhelimitse numerosta 010 256 1306 tai käymällä lähimmällä konttorillasi. Muistathan, että kertyneitä OP-bonuksia on mahdollista käyttää myös lainopillisiin palveluihin! Kuvasssa vasemmalta lakiasiainpäällikkö Heidi Vanne, pankkilakimies Juha-Matti Toikka, lakipalveluasiantuntija Aila Vierjoki, lakipalveluasiantuntija Kristiina Koskinen, pankkilakimies Carina Rämö, pankkilakimies Charlotta Moberg ja lakiasianpäällikkö Ari Salomaa. Yhdessä vahvempi | 7 EU:n perint Kansainvälisiä perintöasioita koskevan EU-aset töasetus yhtenäistää ja yksinkertaistaa sel useampaan EU:n jäsenvaltioon. Uusi per suunnittelet muuttoa Espanjan Aurinkoran asumaan toiseen EU:n jäsenvaltioon, totea Mikä EU:n perintöasetus on? Voimaan tullut EU:n perintöasetus yhtenäistää ja yksinkertaistaa kansainvälisten perintöasioiden hoitamista EU-maiden kesken. Perintöasetus sisältää säännökset muun muassa tuomioistuinten toimivallasta, perintöasiaan sovellettavasta laista, perintöä koskevien päätösten tunnustamisesta ja täytäntöönpanosta EU:n jäsenvaltioissa. Perintöasetuksella ei puututa muutoin EU:n jäsenvaltioiden niin sanottuun kansalliseen aineelliseen perintöoikeutta koskevaan lainsäädäntöön. Asetuksella ei ole vaikutusta puhtaasti kansallisten perintöasioiden hoitoon, eli Suomessa kuolleen suomalaisen, jonka omaisuus sijaitsee pelkästään kotimaassa, perimykseen sovelletaan edelleen Suomen lakia. Perittävän asuinpaikka ratkaisee Perintöasetuksen pääsäännön mukaan perittävän asuinpaikka ratkaisee, minkä valtion tuomioistuimella on toimivalta perintöä koskevassa asiassa. Viimeinen asuinpaikka ratkaisee myös sen, minkä maan lakia perimykseen sovelletaan. Jos esimerkiksi Su on kuollessaan asui hänen perintöönsä ja velletaan lähtökohtai hänen asuinpaikkan kinnanvaraisissa tap dessä EU-tuomioistu vän asuinpaikan. Epäselvyyksien vältt Perittävä voi halute perintöasetuksen sall rätä perimykseensä ta. Perintöasetuksen voi valita perimykse asuinpaikkavaltion la lain, jonka kansalain tehdessään tai kuo EU-maiden välillä s koskevissa kansallisi olla merkittäviäkin e la tietoinen perimyk laista ja sen sisällöstä Perintötodistus käyt EU:n perintöasetuk myötä otettiin käytt välisten perintöasioi Kuvasssa vasemmalta lakiasiainpäällikkö Heidi Vanne lakipalveluasiantuntija Kristiina Koskinen, pankkilakimies Carina Rä
Ei haittaa vaikka pankki on satojen kilometrien päässä, sillä verkossa se on aina lähellä. Jori Vuorinen hoitaa pankkiasiansa joustavasti Heinolasta käsin. 8 | OP Lounaismaa
ETÄASIAKAS ON TYYTYVÄINEN ASIAKAS Elämä, opiskelu ja työ ovat kuljettaneet Jori Vuorista ympäri Suomea ja Eurooppaa. Oma pankki on kuitenkin aina ollut Salossa. Eikä sitä ole syytä muuttaa nytkään, vaikka koti on Lahdessa ja työpaikka Heinolassa. Kun Jori Vuorinen haki hiljattain lainaa putkiremonttia varten, hän teki lainahakemuksen verkkopankissa ja kävi allekirjoittamassa paperit osuuspankin konttorissa Lahdessa. Vuorisen pankki on kuitenkin Lounaismaan Osuuspankki. – Tämä lainaprosessi on hyvä esimerkki siitä, että asiat hoituvat tänä päivänä aivan loistavasti etänäkin. Pankin konttorissa kun ei tule käytyä muutoin kuin tällaisissa erikoistapauksissa. Muutoin kaikki asiat hoituvat sähköisesti. Vuorinen on lähtöisin Salosta ja siksi myös oma pankki on salolainen. – En ole nähnyt mitään syytä vaihtaa pankkia sen takia, että en enää asu Salossa. Lounaismaan Osuuspankissa on tuttua väkeä ja asiat ovat hoituneet aina hienosti, missä ikinä olenkin asunut. – Vanhempani asuvat edelleen Salossa, joten siellä tulee luonnollisesti vierailtua säännöllisesti. Kun pankkikin on Salossa, siteet kotiseudulle ovat ikään kuin pysyvämmät. Ja onhan minulla joku sellainen romanttinen ajatus, että joskus sinne kotiseudulle palaisin. Pankki on kaikkialla Op.fi -palvelun ja OP-mobiilin ansiosta pankki on juuri siellä, missä asiakaskin. Jori Vuorinen käyttää tottuneesti sähköisiä palveluja. – Asuin 1990–2000-lukujen taitteessa seitsemän vuotta Hollannissa. Silloin minulla oli tili paikallisessa hollantilaisessa pankissa ja muistan hämärästi, että käytössäni oli myös jonkinlainen alkeellinen nettipankkisovellus. Se oli kankea ja hidas. – Sitten kun muutin takaisin Suomeen, täällä oli ihan eri meininki. Verkkopankki oikeasti toimi ja palveli. Siitä asti olen hoitanut lähes kaikki pankkiasiat verkossa. Jori Vuorisen mukaan pankin palvelu on kohdillaan, kun asiat hoituvat kivuttomasti. – Toimivat palvelut ovat tietenkin tärkein asia. Se, että saan helposti hoidettua pankkiasiani ja että kaikki hoituu tarvittaessa. Niin kuin se putkiremonttilainakin. Monta kanavaa Lounaismaan Osuuspankin palvelut saa käyttöön monella eri tavalla ja monella eri välineellä. Asioida voi perinteisesti konttorissa, käyttää OP-verkkopalvelua tai hoitaa asioita puhelimitse. OP-verkkopalvelu on käytössäsi ympäri vuorokauden ja voit hoitaa op.fi:ssä kaikkia pankkija vakuutusasioitasi. Jos sinulla ei ole internet-yhteyttä kotona tai työpaikalla, voit hoitaa pankkija vakuutusasioitasi esimerkiksi kirjastossa tai internet-kahvilassa. Pankkiasioiden lisäksi voit hoitaa vakuutusasioita, suunnitella talouttasi laskureiden avulla, pyytää lainatarjouksen tai muutoksen lainan maksusuunnitelmaan. Voit katsoa tilitapahtumia kahden vuoden ajalta, ryhtyä säästäjäksi tai sijoittajaksi ja hakea korttiluottoa. Verkkopankissa voit myös neuvotella pankin kanssa, chatin tai verkkoneuvottelun avulla. OP-mobiililla hoidat älypuhelimella lähes kaikki samat asiat kuin verkossakin. Ja vieläkin kätevämmin. Voit aina myös soittaa OP puhelinpalveluun 0100 0500 ja keskustella henkilökohtaisesti asiantuntijamme kanssa arkisin kello 8–18 välisenä aikana. Olet aina myös tervetullut konttoriimme keskustelemaan ja hoitamaan asioitasi. Muistathan kuitenkin varata ajan, jotta pääset neuvotteluun juuri silloin kun sinulle sopii. Yhdessä vahvempi | 9
10 | OP Lounaismaa
ELÄKETURVAA RYHMÄNÄ Salolainen kauppias Juha Kuusela otti yritykselleen ryhmäeläkevakuutuksen. Se täydentää lakisääteistä eläketurvaa ja mahdollistaa avainhenkilöiden sitouttamisen yritykseen. Ryhmäeläkevakuutuksen turvin voi myös jäädä joustavasti eläkkeelle – vaikka vähän aikaisemmin. – Haluan turvata tulevaisuuteni. Se oli varmasti pääsyy ryhmäeläkevakuutuksen ottamiseen, toteaa Juha Kuusela. – Toinen hyvä syy on avainhenkilöstön sitouttaminen. Voin muodostaa ryhmän henkilöstön keskuudessa sellaisena kuin haluan. Minä olen ottanut ryhmääni kakkoshenkilöni. Hän on sellainen avainhenkilö, jonka toivon pysyvän palveluksessani. Ryhmäeläkevakuutus mahdollistaa eläkkeelle jäämisen jo 55-vuotiaana. Juha Kuuselalla on myös henkilökohtainen vapaaehtoinen eläkevakuutus, jonka hän on ottanut useita vuosia sitten. – En nyt ehkä kuitenkaan 55-vuotiaana jäisi eläkkeelle, mutta onhan se hieno mahdollisuus. Vanhassa henkilökohtaisessa eläkevakuutuksessa eläkkeelle siirtyminen on mahdollista 60-vuotiaana. – Yritykselle tällainen eläkevakuutus on hyvä juttu kaikin puolin. Maksut ovat yritysverotuksessa vähennyskelpoisia, eikä niitä katsota palkaksi. Ryhmä voi muuttua Juha Kuusela on kauppiaana Turussa K-market Runoksessa. Yrittäjävuosia on takana jo yhdeksän, nykyinen kauppa on Salossa asuvan Kuuselan uralla toinen. K-kauppiasura saattaa heittää innokkaita kauppiaita ympäri Suomea. Jos haluaa lähteä luotsaamaan isompaa kauppaa, voi sopiva paikka löytyä satojen kilometrien päästä. – Tällä hetkellä olen tyytyväinen nykyiseen kauppaan. Runoksen ostoskeskukseen on tulossa isoja uudistuksia ja saan uusia yhteistyökumppaneita naapuriksi. Nämä uudet kuviot pitävät toiminnan virkeänä. – Mutta jos ilmoittautuisin halukkaaksi isomman yksikön kauppiaaksi, voisin tosiaan löytää itseni vaikka Itä-Suomesta. Silloin ryhmä nykymuodossaan loppuisi ja minun täytyisi muodostaa uusi ryhmä uudella porukalla. Vanhan ryhmän eläkemaksut jäävät kuitenkin säästöön ja uuden ryhmän säästöt kertyvät vanhan päälle. Etuja yritykselle ja henkilöstölle OP-Henkivakuutus Oy:n myöntämä ryhmäeläke on edullinen ratkaisu yrityksen johdon, avainryhmien tai koko henkilöstön sitouttamiseen ja palkitsemiseen. Sekä työnantaja että työntekijä hyötyvät ryhmäeläkevakuutuksesta monin tavoin. Yritykselle ryhmäeläkkeen etuja ovat parhaiden tuloksentekijöiden sitouttaminen yritykseen. Se on taloudellisesti järkevä tapa kannustaa eri henkilöryhmiä tai koko henkilöstöä. Ryhmäeläke on rekrytointitilanteessa selvä kilpailuetu, jonka turvin henkilöstö voi siirtyä eläkkeelle joustavasti. Henkilöstölle ryhmäeläke tuo täydennystä lakisääteiseen eläketurvaan ja turvaa elämän kriisitilanteisiin. Maksuja ei katsota vakuutetun verotettavaksi palkkatuloksi. Ryhmäeläke mahdollistaa eläkkeelle siirtymisen jo 55-vuotiaana. Yhdessä vahvempi | 11
BADDING ELÄÄ PYSÄKILLÄ KULTTUURIKESKIVIIKOT Someron oma poika Rauli Badding Somerjoki (1949-1987) on saanut oman pysäkin Someron keskustaan. Muistomerkki paljastettiin Kiiruuntien ja Joensuuntien kulmassa Somerolla 11. heinäkuuta 2015 osana koko päivän kestänyttä Bussi Somerolle -tapahtumaa. Muistomerkin on suunnitellut kuvanveistäjä Seppo Manninen ja graafikko Heikki Paakkanen. Veistos ei toimi oikeana linja-autopysäkkinä, mutta tekijöiden mukaan sen sisälle saa vapaasti mennä istuskelemaan ja sitä voi käyttää myös retkipysäkkinä, jonka suojissa väsynyt matkaaja voi levähtää. Lounaismaan Osuuspankki oli mukana tukemassa paikallista kulttuurihanketta. Lounaismaan Osuuspankin Kulttuuriyhdistys ry. järjestää jo yhdeksännen kerran kulttuurikeskiviikot –luentosarjan. 13.1.2016 klo 19 teatteri Provinssi, Astrum-keskus, Salo Suomen kirjakielen historiaa Salon seudulla, emeritaprofessori Kaisa Häkkinen 27.1.2016 klo 19 teatteri Provinssi, Astrum-keskus, Salo Taiderikosten torjunnasta, rikoskomisario Kimmo Nokkonen 10.2.2016 klo 19 teatteri Provinssi, Astrum-keskus, Salo Petri Kotwican elokuvien maailma elokuvaohjaajan itsensä kertomana 24.2.2016 klo 19 teatteri Provinssi, Astrum-keskus, Salo Reijo Mäen ja Vareksen Turku, kirjailija Reijo Mäki TILAISUUDET OVAT MAKSUTTOMIA. 12 | OP Lounaismaa 12 | OP Lounaismaa
PIKKUJALKOJEN VIPELLYSTÄ JA URHEILUN HUUMAA UUSIA KASVOJA Kesäiset Hippo-kisat keräsivät jälleen suuret määrät pieniä urheilijoita. Lounaismaan Osuuspankin toimialueella Hippo-kisoja käytiin Perniössä, Somerolla, Salossa, Forssassa, Kiskossa ja Somerniemellä. Lajeina olivat juoksu, pallonheitto, kuulantyöntö ja pituushyppy. Hippo-kisat järjestettiin yhteistyössä paikallisten urheiluseurojen kanssa. Jouni Nurmiluoto aloitti Lounaismaan Osuuspankin yrityspankissa luottojohtajana elokuussa. Luottojohtajan tehtäviin kuuluu huolehtia, että pankin luottosalkut ovat laadukkaita, luottoprosessit hyviä ja riskienhallinta hallussa. Iiris Vartiainen on aloittanut Lounaismaan Osuuspankin Forssan konttorissa palvelumyyjänä. Yhdessä vahvempi | 13
URHEILUN RIEMUA JA NUORISOTYÖTÄ Lokakuisena iltana on pimeää ja vettä tihuttaa taivaalta. Talvesta ja lumesta ei ole tietoakaan, mutta Tammelan liikuntakeskuksen urheilukentällä on iso joukko punaposkisia lapsia harjoittelemassa hiihtoa. Ladulle pääsyä odotellessa tekniikkaa treenataan pelkkien sauvojen kanssa. – Hiihto on ehdottomasti seuran kärkilaji. Hiihdossa olemme keränneet paljon mainetta ja kunniaa. Erityisesti meidät tunnetaan hyvistä hiihtoladuista, keinolumen ansiosta meillä pääsee hiihtämään paljon aikaisemmin kuin muualla, kertoo Tammelan Ryskeen puheenjohtaja Jarkko Koivula. – Meillä on järjestetty isoja kisojakin sen takia, että muualla ei ole lunta ollut, jatkaa Ryskeen hiihtojaoston puheenjohtaja Teemu Salminen. Ladut tehdään yhteistyössä Tammelan kunnan kanssa. Ryske tekee tekolumen ja kunnan miehet hoitavat levityksen ja ladun teon koneillaan. – Ladut ovat meille valttikortti, joista pääsee nauttimaan kaikki harrastajat. Tietenkin toivomme, että mahdollisimman moni ladun käyttäjä maksaisi vuosittaisen 20 euron latumaksun. Tärkeää talkootyötä Tammelan Ryskeen isot harrastajajoukot kertovat tärkeästä lasten keskuudesta tehdystä työstä. – Kaikki seuran sisällä tehtävä työ tehdään puhtaasti talkoilla, myös valmentaminen. Meillä ei ole palkkalistoilla yhtään Hiihto on Tammelan Ryskeen kuningaslaji. Suosittu hiihtokoulu kerää joka syksy noin sata innokasta lasta ja nuorta ladulle. Yhteistyö Lounaismaan Osuuspankin kanssa takaa sen, että harrastushinnat pysyvät kaikille kohtuullisena. 14 | OP Lounaismaa 14 | OP Lounaismaa
henkilöä, Koivula sanoo. – Lounaismaan Osuuspankki on meille tärkeä yhteistyökumppani, jonka avulla pystymme pitämään harrastajamaksut kaikille kohtuullisina. Ryske hoitaa vuosittain järjestelyt paikallisissa Hippo-hiihdoissa, Hippo-maastojuoksukilpailuissa sekä Suvi-illan juottopisteessä. – Vuosittain käydään myös Lounais-Hämeen nuorten OP-CUP, johon pankki antaa palkinnot. Nämä kisat ovat hyvä ponnahduslauta isompiin kilpailuihin, kertoo Teemu Salminen. Toistaiseksi hiihto on vielä säilyttänyt asemansa kiinnostavana urheilulajina. Salminen toteaa kuitenkin, että joka vuosi saa tehdä vähän enemmän työtä uusien harrastajien saamiseksi lajin pariin. – Ne on nämä huonot talvet. On vaikeaa motivoida lapsia sauvakävelemään kuukausitolkulla ennen kuin lopulta saadaan pakkasta, lunta ja ladut. Yleisurheilu sen sijaan tuntuu kasvattavan suosiotaan vuosi vuodelta. Jalkapalloa kans Tammelan Ryske on perinteinen kantahämäläinen urheiluseura, jonka toiminta alkoi vuonna 1921 Tammelan Riihivalkamassa. Ryske on Nuoren Suomen sinettiseura hiihdossa ja yleisurheilussa. Seura liikuttaa tammelalaisia liikunnan harrastajia lapsista nuoriin ja aikuisiin. Jäseniä seurassa on yli 600. – Uutena lajina meillä on jalkapallo, jossa pelataan nyt ensimmäistä kautta. Seurassa on tällä hetkellä kaksi poikaja kaksi tyttöjoukkuetta. Kesän menestyksekkään jalkapallokoulun jälkeen perustamme vielä yhden poikajoukkueen, kertoo Jarkko Koivula. Koivulan ja Salmisen lapset ovat mukana Ryskeessä harrastamassa hiihtoa, yleisurheilua ja jalkapalloa. Puuhamiehet pysyvät itse kuitenkin urheilussa talkoojoukoissa ja kuskin roolissa. – Lasten kuskaaminen harrastuksiin on ihan oma työnsä, siihen menee illat ja viikonloput. Se on meidän vanhempien osa ja tuki lapsille. Yhdessä vahvempi | 15 Yhdessä vahvempi | 15
Aina ei ole järkevää eikä tarkoituksenmukaista säilyttää vanhoja palveluja sellaisenaan. Yhteistyöllä ja uusilla oivalluksilla palveluja ei tarvitse kuitenkaan karsia tai lakkauttaa. Kuusjoella käteistä saa nostettua nyt apteekista ja konttoreiden vanhat laskunmaksuautomaatit on korvattu iPadeilla. VANHAT KONSTIT JA PUSSILLINEN UUSIA Lounaismaan Osuuspankin konttoreissa on asiakkaiden käytössä iPadeja, joilla voi hoitaa pankkiasioitaan OP-mobiilisovelluksella. iPdit korvaavat vanhat laskunmaksuautomaatit. Henkilökunta opastaa tarvittaessa sovelluksen käytössä. OP-mobiilin käyttöön tarvitaan henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset. Kun Kuusjoelta katosi Otto-automaatti vähäisen käytön takia, kyläläiset eivät jääneet neuvottomiksi. Kyläläisten ja osuuspankin yhteisenä ratkaisuna käteistä saa nostettua nyt Kuusjoen apteekista. Farmaseutti Susanna Kurri oli yksi aktiivisia kyläläisiä. – Meillä on paljon palveluntuottajia, joilla ei voi maksaa pankkikortilla. Myös nuoret tarvitsevat käteistä. Palvelusta on tykätty ja sitä myös käytetään. 16 | OP Lounaismaa
22 SIJOITTAMISEN AMMATTILAISTA SATOJA SIJOITUSKOHTEITA Matalien korkojen aika on kestänyt useita vuosia. Korkosijoituksissa rahat eivät kasva tuottoa, päinvastoin inflaatio nakertaa osansa ja rahan arvo laskee. Onko nyt oikea hetki aloittaa sijoittaminen? – Yli 25 vuoden kokemuksella voin sanoa, että sijoittamisen aloittaminen ei ole ajasta kiinni. Sijoittamisessa tehdään aina pitkäntähtäimen suunnitelmia, joten aina on oikea hetki aloittaa, toteaa Lounaismaan Osuuspankin varainhoitopäällikkö Matti Sirva. Sijoittaminen vaatii aktiivisuutta, perehtymistä ja näkemystä. Maailman talouden syklisyyden lisääntyessä reagoiminen sijoitusmarkkinoihin on entistä vaikeampaa. – Me tarjoamme osaamisen. Me räätälöimme asiakkaan toiveiden mukaisesti sijoitusratkaisun ja hoidamme sijoituksia luottamuksella ja ammattitaidolla. Yksi päätehtävistämme on tehdä sijoittaminen asiakkaalle vaivattomaksi, Sirva sanoo. Sijoittamisen sävyjä Sijoittaminen alkaa aina asiakkaan lähtötilanteesta eli sijoittajakuvan kartoituksesta. Sen pohjalta asiakkaalle tehdään ehdotus hänelle sopivimmista ratkaisuista. – Sijoittaminen on paljon muutakin kuin osakesijoittamista. Meillä on tarjota varmasti markkinoiden monipuolisin tarjoama sijoittamisen vaihtoehtoja. Nyt on esimerkiksi mahdollista sijoittaa suoraan asuntoihin ja metsään ilman, että itse omistaa niitä, kertoo sijoituspäällikkö Jiri Väinölä. – Meillä on toiminnassamme käytössä avoin arkkitehtuuri. Se tarkoittaa, että emme ole sidottuja pelkästään itse hoitamiimme ratkaisuihin. Parhaan tuoton tavoittelussa hyödynnämme myös laajaa yhteistyökumppaneidemme ratkaisutarjoamaa. Sijoittamisessa esille nousee väistämättä kysymys riskistä ja riskienhallinnasta. Onko sijoittaminen riskibisnestä? – Riski on aina olemassa, mutta se toimii molempiin suuntiin. Riski voi olla siis myös positiivista. Riskienhallinta on meidän työtä, me teemme työtä asiakkaan lähtökohdista ja toiveista. Sijoittamisen riski ei ole myöskään joko-tai-kysymys vaan siinä on paljon sävyjä ja vaihtoehtoja. – Suurempi riski on jättää varallisuus hoitamatta. Kannattaa tulla rohkeasti keskustelemaan eri vaihtoehdoista. Meillä on 22 asiantuntijaa juuri sitä varten, Väinölä kehottaa. Mitä tehdä kun toteaa, että oma varallisuus ei kasva matalatuottoisissa korkosijoituksissa? Lounaismaan Osuuspankissa on 22 sijoittamisen asiantuntijaa, joiden tehtävänä on löytää juuri sinulle oikea vaihtoehto vaurastumiseen ja varallisuuden hoitoon. Sijoituspäällikkö Jiri Väinölä (vas.) ja varainhoitopäällikkö Matti Sirva kehottavat asiakkaita tulemaan rohkeasti keskustelemaan sijoittamisen vaihtoehdoista Osuuspankin asiantuntijoiden kanssa. Yhdessä vahvempi | 17
Lounaismaan Osuuspankin päättäjiä on kokoontunut keskustelemaan pankin yhteiskuntavastuusta. Pankin uusi asiakaslupaus ”Olemme asiakkaitamme varten” pitää sisällään myös lupauksen ja arvot vastuullisuudesta, ihmisläheisyydestä ja yhdessä menestymisestä. – Lounaismaan Osuuspankki on paikallinen toimija ja vaikuttaja. Pankin yhteiskuntavastuu ei ole vain markkinointilauseita, vaan se on jokapäiväistä toimintaa. Me olemme aidosti monessa mukana – urheilussa, kulttuurissa, nuorisotyössä ja työllistämisessä, sanoo Lounaismaan Osuuspankin hallituksen puheenjohtaja Kirsti Kirjonen. – Yhteiskuntavastuun rooli varmasti korostuu silloin kun ajat ovat huonot, mutta toki se on aina pankin toiminnassa ja arvoissa mukana, kertoo hallituksen jäsen Hannu Isotalo. Hän viittaa pankin toimialueen suuriin rakennemuutoksiin ja työpaikkojen menetyksiin. Salossa eletään parhaillaan ehkä Suomen pahinta rakennemuutosta. – Toimialueemme elinvoimaisuus on pankille tärkeä asia ja siinä me haluamme olla enemmänkin mukana ja aloitteen tekijänä, jatkaa pankin hallintoneuvoston puheenjohtaja Pekka Torkkola. – Yhteiskuntavastuu ei ole yksipuolista antamista ja ottamista. Kun pankki on aktiivinen toimija omassa yhteisössään, se hyödyttää myös pankin liiketoimintaa. Kun asiakkaamme voivat hyvin, niin pankki voi hyvin. Kesäduunit jalokivenä Lounaismaan Osuuspankki kulkee paikallisten ihmisten rinnalla koko elämän ajan, aina Hippo-kisoista lähtien. – Kesäduuni Osuuspankin piikkiin -kampanja on varmasti yksi toimintamme jalokiviä. Sen avulla sadat nuoret pääsevät kesätöihin ansaitsemaan ja hankkimaan kokemusta. Se myös hyödyttää yhdistyksiä, jotka saavat kesätyöntekijöistä lisäkäsiä toimintaansa, kertoo hallituksen jäsen Heino Ruottinen. – Kesäduunikampanja on hyvä esimerkki myös siitä, että pankki osallistuu ja tekee mielellään yhdessä muiden toimialueen toimijoiden kanssa. Yhdessä olemme siis oikeasti enemmän, Kirsti Kirjonen jatkaa. Pankki tukee yhteistyösopimuksilla merkittävästi paikallista urheilua, kulttuuria ja musiikkia. Pankilla on myös oma kulttuuriyhdistys, joka järjestää kulttuurikeskiviikkoja säännöllisesti Salossa. Viimeaikaisia kulttuurihankkeita on muun muassa Badding-muistomerkki Somerolla. KÄSI KÄDESSÄ, HYVÄSSÄ JA HUONOSSA Lounaismaan Osuuspankilla on kaksi roolia – sen tehtävänä on hoitaa menestyksekkäästi liiketoimintaa, mutta myös olla osa ympäröivää yhteisöä. Mitä parempaa tulosta pankki tekee, sitä enemmän on myös jaettavaa koko toimialueen hyväksi. Tulos annetaan ulos Lounaismaan Osuuspankin perustehtävänä on edistää omistaja-asiakkaidensa ja toimintaympäristönsä kestävää taloudellista menestystä ja hyvinvointia sekä turvallisuutta. – Osuuskunta-ajatteluun kuuluu, että liiketoiminnan tulos jaetaan omistajille. Meillä omistajat ovat myös pankin asiakkaita, joten tulos jää siis omalle toimialueelle. Silloin on luonnollista, että yhteisöllisyys korostuu verrattuna toimijoihin, joiden omistajuus on jossain kaukana, ehkä kokonaan toisessa maassa, Hannu Isotalo sanoo. Pankki on omalla alueellaan myös merkittävä työllistäjä ja verojen maksaja. Lounaismaan Osuuspankki maksoi viime vuonna tuloksestaan veroja 2,6 miljoonaa euroa. Sen lisäksi työpaikkojen palkoista tulevat verot tulevat oman paikkakunnan hyväksi. Osuuspankin tämän vuoden lyhennysvapaakampanjan lasketaan tuoneen toimialueelle noin 10–15 miljoonaa käyttörahaa. – Me olemme kumppani asiakkaillemme hyvinä ja huonoina aikoina. Lyhennysvapaa on tuonut varmasti osalle asiakkaista helpotusta vaikeaan elämäntilanteeseen, mutta moni asiakas on myös halunnut laittaa lyhennyksestä säästyneet rahat puhtaasti kulutukseen. Sekin on silloin seutukunnan hyväksi, Heino Ruottinen pohtii. 18 | OP Lounaismaa
M yö s pa nk in ha lli nt o on yh te is öl lis yy de n, os al lis tu m is en ja va ik ut ta m is en nä kö ku lm as ta ri kk au s. Pa nk in pä ät tä jä t ov at its ek in m on es sa m uk an a ja ve rk os to t ov at la aj at . H e m yö s ed us ta va t ko ko to im ia lu et ta : H an nu Is ot al o on Re ki jo el ta , H ei no Ru ot tin en Ta m m el as ta , Pe kk a To rk ko la So m er ol ta ja Ki rs ti Ki rjo ne n Sa lo st a. Yhdessä vahvempi | 19 Yhdessä vahvempi | 19
Pitäisikö tehdä muuttoilmoitus tai ilmoittaa muutostöistä asunnossa? Nyt se on Lounaismaan Opkk:n isännöinnin kohteissa helppoa ja nopeaa. Uudet www-sivut palvelevat juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Osoitteessa lopkk.fi voi tehdä myös häiriöilmoituksen, ilmoittaa mittarilukemia ja tehdä vikailmoituksen. – Tämä koko toimialueemme yhteinen kanava mahdollistaa myös sidosryhmien joustavamman asioinnin kanssamme. Esimerkiksi kiinteistönvälittäjät voivat tehdä isännöitsijäntodistustilauksen sähköisesti välittömästi, kun ovat tehneet ISÄNNÖINNILLE PALVELEVAT SIVUT Lounaismaan OP-Kiinteistökeskuksen isännöinti palvelee nyt uusilla sivuillaan jokaisena päivänä ympäri vuorokauden. toimeksiantosopimuksen asiakkaansa kanssa, kertoo Opkk:n isännöintipäällikkö Timo Elonen. Sivut on suunniteltu ja toteutettu yhteistyössä Doweb Oy:n kanssa. Opkk:n omalla henkilökunnalla oli toiminnallisuuden varmistamiseksi iso rooli kehitystyössä. Asiakkaat tyytyväisiä Sivut avattiin käyttöön viime kesänä. Asiakkaat ovat olleet erittäin tyytyväisiä uuteen palveluun. – Kehitämme sivuja edelleen entistäkin toimivimmaksi ja mahdollisimman monipuolisesti palveleviksi. Lähiaikoina tulemme lanseeraamaan myös taloyhtiökohtaiset kotisivut niille taloille, jotka kokevat sen tarpeelliseksi. Tämä talokohtainen hanke toteutetaan valtakunnallisesti muiden OP-Kiinteistökeskusten kanssa, Elonen sanoo. Lounaismaan Opkk:n sivut tarjoavat ajankohtaista tietoa asumiseen liittyen. Sivuille päivittyvät automaattisesti koko alaa koskevat tiedotteet, kuten isännöintiliiton ja taloyhtiö.net -sivustojen uusimmat tiedotteet. Luonnollisesti sivulta löytyvät myös koko Lounaismaan Opkk:n toimipisteiden ja henkilöstön yhteystiedot. 20 | OP Lounaismaa
Lain mukaan vuoden 2016 alusta joka toisella välitysliikkeessä työskentelevällä on oltava suoritettuna Keskuskauppakamarin myöntävä laillistetun kiinteistönvälittäjät pätevyys. Lounaismaan Opkk menee vaatimuksissa puhtaasti yli – jokaisella kiinteistövälittäjällä on LKV-tutkinto ja vuokra-asunnonvälittäjillä LVV-tutkinto. AMMATTITAITOA JA LAATUA ASUNNONVÄLITYKSESSÄ Lounaismaan Opkk:ssa on 14 välittäjää ja 14 lain edellyttämää tutkintoa. Asiakkaalle se tarkoittaa ammattitaitoista ja luotettavaa palvelua. Ylärivi vasemmalta Tino Salminiemi, Juha Suokko, Petri Nieminen, Pasi Salo, Marco Lindsten, Hannu Pehkonen, Tero Rämö, Ismo Kajaani. Alarivi vasemmalta Seija Junnila, Jenni Betancourt, Liisa Lindegren, Sanna Oras, Teija Vahos, Annele Koivunen. Kun ensi vuoden alusta kiinteistönvälittäjien pätevyysvaatimukset kiristyvät, Lounaismaan Opkk:lla ei ole asiasta minkäänlaista huolta tai murhetta. – Meillä on tutkintojen ja ammattipätevyyden kanssa erinomainen tilanne. Kaikilla kiinteistönvälittäjillämme on LKV-tutkinto suoritettuna. Myös vuokra-asunnonvälittäjillämme on LVV-tutkinto. Lisäksi kolmella meistä on suorittuna ylempi kiinteistönvälittäjän tutkinto, kertoo Lounaismaan Opkk:n myyntipäällikkö Pasi Salo. Suomessa kiinteistönvälittäjän nimikettä tai lyhennettä LKV saavat käyttää vain ne henkilöt, jotka ovat suorittaneet Keskuskauppakamarin järjestämän kiinteistönvälittäjäkokeen hyväksyttävästi. – LKV-koe on varsin haastava. Käytännössä sen läpäisee hyväksyttävästi noin joka kolmas osallistuja. Uuden lain tavoitteena on parantaa välitysliikkeiden välityspalveluiden laatutasoa. Läpäisty koe osoittaa, että alan lainsäädäntö on ainakin pääosin hallussa ja että sitä osataan soveltaa käytännön asuntokaupoissa, toteaa Salo. Välittäjä välittää Kiinteistönvälittäjä on ammattilainen, jonka tehtävänä on huolehtia, että asunnon myynti ja ostaminen tapahtuvat lain puitteissa oikein. – Lakimuutos on mielestäni ehdottomasti hyvä asia. Tämän kaltaista ryhtiliikettä on odotettu alalle jo vuosia. Sillä vaikka itse tutkinnolla ei saada sovittua yhtäkään asuntokauppaa, niin LKV-pätevyys on osoitus ammattitaidosta. – Me olemme halunneet panostaa välittäjien kouluttamiseen, koska uskomme vahvasti sen näkyvän asiakkaillemme laadukkaampana palveluna. Kun asiakas valitsee yhteistyökumppanikseen välittäjää ja välitysliikettä, niin tämäkin asia kannattaa ottaa päätöksen teossa huomioon, sanoo Pasi Salo. Yhdessä vahvempi | 21
22 | OP Lounaismaa
Olemme suomalainen ja paikallinen pankki, joka on syntynyt asiakkaitamme varten. Omistaja-asiakkaana omistat osan pankistasi ja sinulla on mahdollisuus hyötyä parhaista eduistamme. Viime vuonna Lounaismaan Osuuspankin asiakkaat hyötyivät OP-bonuksista ja alennuksista yhteensä noin 4,8 miljoonan euron arvosta. Omistaja-asiakkuus on sijoitus tulevaisuuteen! Osuuspankin omistaja-asiakkaat ovat sen palveluja käyttäviä asiakkaita. Omistajuuden ja asiakkuuden yhdistyessä on luontevaa, että omistaja-asiakkaat hyötyvät pankin menestyksestä. Tämä näkyy markkinaehtoisena hinnoitteluna ja asiakkuudesta saatavina etuina, joista merkittävin on pankkija vakuutusasioinnista kertyvät OP-bonukset. Liittyminen omistaja-asiakkaaksi on helppoa. Voit täyttää hakemuksen verkossa tai lähimmässä Osuuspankin konttorissa tai soittaa puhelinpalveluun 0100 0500. Liittymisen yhteydessä maksetaan osuusmaksu. Se on kertasijoitus eikä erillistä vuosimaksua ole. Jos joskus päätät luopua omistaja-asiakkuudestasi, saat osuusmaksun kokonaan takaisin lakisääteisen odotusajan jälkeen. Lounaismaan Osuuspankin osuusmaksu on 100 euroa. Hyöty tulee omistajille Lounaismaan Osuuspankin toiminta perustuu osuustoiminnallisuuteen ja yhdessä menestymiseen. Perustehtävämme on omistaja-asiakkaidemme taloudellisen hyvinvoinnin lisääminen. Kun olet omistaja-asiakas ja keskität asiointisi meille, voit saada rahanarvoisia OP-bonuksia ja monia muita etuja. Kertyneillä bonuksilla maksetaan pankkipalveluita; esimerkiksi päivittäisasiointisi ja lainanhoitokulusi voivat olla sinulle jopa maksuttomia. Lisäksi OP-bonuksia käytetään vakuutuslaskuihin, ja monien omistaja-asiakkaidemme vakuutuslaskut kuitataankin kokonaan pelkillä bonuksilla. OP-bonuksia maksettiin pankkimme omistaja-asiakkaille viime vuoden aikana 4,8 miljoonan euron arvosta: mm. lainoista, säästöistä, OP-Visan credit-ominaisuudella maksetuista ostoksista sekä kodin, perheen ja ajoneuvojen vakuutusmaksuista. Vaikuta tulevaisuuteen Omistaja-asiakkaana sinulla on myös mahdollisuus osallistua pankkisi hallintoon ja päätöksentekoon, ja sitä kautta vaikuttaa oman alueesi elinkeinoelämään ja hyvinvointiin. Voit olla mukana tekemässä vaikuttavia päätöksiä. Osuuskunnissa päätöksenteon perusarvoihin kuuluu jäsen ja ääni -periaate. Jäsenkunta valitsee keskuudestaan oman pankkinsa hallintohenkilöt. Lounaismaan Osuuspankissa ylintä päätösvaltaa käyttää edustajisto. Omistaja-asiakkaaksi voivat liittyä myös alaikäiset asiakkaamme. Osuuspankin omistaja-asiakkuus on arvokas lahja, sillä se mahdollistaa rahanarvoiset keskittämisetumme. Voit lahjoittaa omistaja-asiakkuuteen tarvittavan summan esimerkiksi lahjakortilla, johon liität toiveen, että raha käytetään omistaja-asiakkaaksi liittymistä varten. Monta hyvää syytä liittyä omistajaasiakkaaksi • Hyödyt pankin menestyksestä • Saat merkittäviä etuja asiointiin • Saat merkittäviä keskittämisalennuksia • Pääset vaikuttamaan pankkisi asioihin • Voit sijoittaa omaan pankkiisi SYNTYNYT ASIAKKAIDEN OMISTAMAKSI Yhdessä vahvempi | 23